ACUERDO DE TASKERS

Fecha de entrada en vigencia: 17/11/2025 · Versión: 1.1.0

Entre: RESUELVALO SERVICES, C.A., sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Acarigua, municipio Páez del estado Portuguesa, inscrita bajo el Registro de Información Fiscal (RIF) N°: J-507265811, titular y administradora de la aplicación RESUELVALO (en adelante, la “PLATAFORMA” o la “EMPRESA”); y la persona natural y/o jurídica que se registra digitalmente para ofrecer servicios a través de la PLATAFORMA (en adelante, el “TASKER”).

Ambas partes convienen lo siguiente:

1. Definiciones

  • Usuarios: Personas que solicitan y pagan servicios a través de la PLATAFORMA.
  • Servicios: Actividades u oficios ofrecidos por el TASKER (p. ej., plomería, electricidad, limpieza, mudanza, etc.).
  • Contenido del Tasker: Información, descripciones, fotografías, documentos y credenciales que el TASKER cargue en la PLATAFORMA.

2. Objeto

El presente acuerdo regula las condiciones bajo las cuales el TASKER accede y utiliza la PLATAFORMA para ofertar y realizar Servicios a favor de Usuarios, reconociendo que la EMPRESA actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre Usuarios y TASKER, sin intervenir en la ejecución de los Servicios.

3. Naturaleza de la relación. Ausencia de vínculo laboral

3.1. El TASKER declara y acepta que actúa como prestador independiente, bajo su propia cuenta y riesgo, sin relación laboral, subordinación ni dependencia de la EMPRESA.

3.2. La EMPRESA no impone horarios, jornadas, metas, lugar, ni modo de prestación; el TASKER decide su disponibilidad, acepta o rechaza solicitudes y fija sus tarifas dentro de los parámetros de la PLATAFORMA.

3.3. El TASKER no devenga beneficios laborales (prestaciones sociales, vacaciones, utilidades, tickets, seguridad social, etc.) ni derechos derivados de una relación de trabajo.

3.4. Este acuerdo no constituye sociedad, joint venture, agencia, mandato, franquicia, ni representación legal alguna.

4. Registro, Verificación y Acceso

4.1. Requisitos de registro

  • Para registrarse como Tasker, el Usuario debe ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar.
  • El Tasker se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, sin limitarse a: identificación oficial, licencias profesionales, certificaciones, antecedentes, información de contacto y cualquier otro documento o recaudo que RESUELVALO considere pertinente según el oficio o servicio a prestar.

4.2. Procesos de verificación (KYC)

El Tasker acepta que RESUELVALO realice procedimientos de verificación de identidad, que podrán incluir:

  • Selfie en tiempo real para cotejo biométrico.
  • Validación de documentos oficiales de identidad y licencias profesionales.
  • Consulta de antecedentes y referencias según las normas internas de la plataforma.
  • RESUELVALO podrá solicitar actualizaciones periódicas de la información del Tasker y realizar nuevas verificaciones cuando lo considere necesario.

4.3. Acceso a la plataforma y suspensión

RESUELVALO podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente el acceso del Tasker ante indicios de:

  • Fraude, incumplimiento de políticas o normas de la plataforma.
  • Calificaciones reiteradamente deficientes por parte de los Usuarios.
  • Riesgos para la seguridad de los Usuarios o del propio Tasker.
  • Incumplimiento de los procedimientos de verificación y actualización de datos.

La suspensión o cancelación de acceso no genera derecho a indemnización, y RESUELVALO podrá ejercer estas facultades a su discreción razonable, garantizando la integridad y confiabilidad de la plataforma.

4.4. Facultad de revisión periódica

RESUELVALO podrá revisar de forma periódica o aleatoria la información y documentos del Tasker, con el fin de mantener los estándares de seguridad, confiabilidad y cumplimiento normativo de la plataforma.

5. Uso de la plataforma y licencia limitada

5.1. La EMPRESA concede al TASKER una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la PLATAFORMA únicamente con el fin de ofertar y gestionar Servicios a través de ella.

5.2. El TASKER no podrá: (i) copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, descifrar ni crear obras derivadas del software; (ii) extraer datos de manera automatizada (scraping); (iii) eludir medidas técnicas de seguridad; (iv) usar marcas, signos o activos intangibles de la EMPRESA salvo autorización escrita; (v) registrar dominios, cuentas o nombres similares que pudieran generar confusión.

5.3. Ninguna disposición confiere al TASKER derecho de propiedad o copropiedad sobre el código, marcas, nombre comercial, bases de datos o cualquier activo de Propiedad Intelectual de la EMPRESA.

6. Oferta de Servicios, Conducta Profesional y Seguridad

6.1. Obligaciones del Tasker

El TASKER se compromete a:

  • Describir los servicios que ofrece de forma clara, precisa y veraz, limitándose a aquellas categorías para las cuales posee conocimientos, habilidades y/o certificaciones verificables.
  • Prestar los servicios aceptados con profesionalismo, diligencia, calidad y prudencia, aplicando las mejores prácticas del oficio correspondiente.
  • Utilizar herramientas, equipos y técnicas que sean seguros y adecuados para la correcta ejecución del servicio.
  • Cumplir con toda la normativa legal y reglamentaria aplicable al tipo de servicio prestado (sanitaria, municipal, eléctrica, de construcción, seguridad laboral, consumo, entre otras).
  • Mantener sus condiciones física y mental aptas durante el desarrollo del servicio, evitando actuar bajo efectos de sustancias que comprometan la seguridad o el desempeño.
  • Gestionar todos los acuerdos relacionados con alcance del servicio, tiempos, materiales y condiciones de ejecución exclusivamente a través de la Plataforma, manteniendo la trazabilidad correspondiente.
  • Confirmar si la cotización referencial generada por la Plataforma será definitiva o si requerirá ajustes permitidos dentro de la misma.
  • Pagar los cargos aplicables por el uso de la Plataforma, incluyendo:
    • El porcentaje por intermediación que deba cancelarse por cada servicio finalizado, según establecido en este Acuerdo y en las políticas vigentes.
    • Cualquier otro cargo asociado al uso de herramientas tecnológicas o funcionalidades adicionales contratadas dentro de la Plataforma.
  • Mantener actualizados sus datos de perfil, información bancaria, documentos de identidad y certificaciones, según sean requeridos por RESUELVALO.
  • Respetar íntegramente las normas internas de comunicación, reputación, seguridad y trazabilidad establecidas por la Plataforma.

6.2. Prohibiciones expresas

Queda terminantemente prohibido al TASKER:

  • Inducir, sugerir o ejecutar acciones destinadas a eludir pagos, cuotas o porcentajes establecidos en el Acuerdo de Tasker.
  • Falsificar documentos, identidades, certificaciones u otros datos requeridos para validación.
  • Realizar conductas que constituyan acoso, discriminación, violencia, amenazas o cualquier comportamiento ilícito hacia Usuarios o terceros.
  • Portar armas de fuego, armas blancas o instrumentos peligrosos durante la prestación de servicios.
  • Ingresar a espacios donde se encuentren menores o terceros vulnerables sin la presencia o autorización expresa del Usuario.
  • Manipular el sistema de calificaciones, reputación o asignaciones con prácticas fraudulentas o deshonestas.

6.3. Subcontratación

La subcontratación total o parcial está prohibida salvo autorización previa, expresa y por escrito por parte de RESUELVALO. En caso de ser autorizada, el TASKER será plena y directamente responsable por las acciones, daños o incumplimientos de cualquier auxiliar, como si fueran propios.

6.4. Herramientas, Materiales y Gastos

  • Las herramientas y equipos de trabajo serán provistos exclusivamente por el TASKER, bajo su responsabilidad y riesgo.
  • Los materiales, insumos o repuestos necesarios para la ejecución del servicio deberán ser acordados entre Usuario y Tasker dentro de la Plataforma, sin intervención de RESUELVALO.
  • La adquisición de materiales no genera obligación de reembolso por parte de RESUELVALO, ni se considera gasto imputable a la Plataforma.
  • Toda modificación del costo, alcance o condiciones debe:
    a) justificarse adecuadamente,
    b) tramitarse dentro de la Plataforma, y
    c) contar con aceptación expresa del Usuario antes de proceder.
  • Cualquier gasto derivado del servicio será asumido exclusivamente por el Tasker y/o el Usuario, conforme a lo acordado entre ellos.

7. Relación con Usuarios y Responsabilidad del Tasker

7.1. Contrato entre Usuario y Tasker

El contrato de prestación de Servicios se perfecciona directamente entre el Tasker y el Usuario. RESUELVALO actúa únicamente como intermediario tecnológico y no participa en la ejecución ni en la calidad del Servicio.

El TASKER se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para dar solución efectiva al requerimiento del Usuario. En los casos en que el problema no se encuentre contemplado en la aplicación, el TASKER deberá notificar al equipo de soporte de la EMPRESA a través de los canales habilitados, describiendo la necesidad detectada y el procedimiento sugerido, a fin de que pueda ser considerado en futuras actualizaciones del sistema y del cuestionario inteligente.

7.2. Responsabilidad exclusiva

El Tasker asume responsabilidad total y exclusiva por la correcta ejecución de los Servicios. Responderá por daños, pérdidas, lesiones o perjuicios ocasionados al Usuario, terceros o bienes durante la prestación del Servicio.

7.3. Atención a reclamaciones

El Tasker deberá atender y resolver de buena fe las reclamaciones de los Usuarios. Colaborará con el canal de soporte de RESUELVALO para facilitar la resolución de incidencias y garantizar trazabilidad.

7.4. Seguros y cobertura de riesgos

El Tasker reconoce y acepta los riesgos inherentes a su actividad. El Tasker será responsable de obtener los seguros pertinentes, tales como responsabilidad civil, accidentes, daños a terceros o cualquier cobertura necesaria según el tipo de Servicio prestado.

7.5. Gestión de herramientas, materiales y gastos

  • El Tasker garantiza que dispone de herramientas y equipos propios adecuados y seguros para realizar el Servicio.
  • Los acuerdos sobre materiales y gastos adicionales deberán documentarse a través de la Plataforma, asegurando la trazabilidad y transparencia para ambas partes.
  • La responsabilidad sobre la calidad, cantidad y costo de los materiales utilizados recae exclusivamente en el Tasker y el Usuario, sin que RESUELVALO intervenga en la determinación de precios finales.

8. Tarifa de uso y pago por servicio completado

8.1. Tarifa por uso de la Plataforma

El Tasker reconoce y acepta que, por el uso de las herramientas tecnológicas, trazabilidad, soporte operativo y gestión de reputación provistas por RESUELVALO, deberá pagar a la Empresa una tarifa de uso equivalente al ocho por ciento (8%) del valor total del servicio efectivamente ejecutado y marcado como completado dentro de la Plataforma.

8.2. Forma y momento del pago

La tarifa será calculada automáticamente por la Plataforma al cierre de cada servicio y deberá ser cancelada por el Tasker dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la notificación de culminación. RESUELVALO podrá habilitar pasarelas electrónicas, débitos automáticos o cargos directos al medio de pago registrado por el Tasker, según las políticas vigentes.

8.3. Mora y consecuencias

El incumplimiento en el pago de esta tarifa generará:
a) Suspensión temporal del perfil del Tasker y de su visibilidad en búsquedas hasta la regularización del pago;
b) En caso de reincidencia, desactivación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones civiles o mercantiles que correspondan para la recuperación de la deuda.

8.4. Naturaleza no laboral

El Tasker reconoce que este pago no constituye una deducción salarial ni una relación de subordinación, sino una contraprestación por el uso de la plataforma digital y sus servicios complementarios de intermediación tecnológica.

8.5. Moneda y tipo de cambio

Cuando el monto del servicio se exprese o calcule en moneda extranjera, dicho valor se considerará referencial, aplicándose el tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la transacción o liquidación.

9. Cancelaciones e Inasistencias del Tasker

9.1. Obligación de cumplimiento

El TASKER se compromete a cumplir con todos los servicios que acepte a través de la Plataforma RESUELVALO, debiendo asistir puntualmente al lugar, fecha y hora acordados con el Usuario. La aceptación de una solicitud constituye para el Tasker una obligación profesional firme.

9.2. Faltas por cancelación o inasistencia

Se considerará falta grave cualquiera de las siguientes conductas:
a) Cancelar un servicio con menos de seis (6) horas de anticipación, sin causa justificada.
b) No presentarse al lugar y hora acordados, sin causa justificada o sin haber gestionado reprogramación a través de la Plataforma.

9.3. Medidas aplicables por la Empresa

En caso de cancelación tardía o inasistencia injustificada, RESUELVALO podrá aplicar, según la gravedad del incumplimiento y el historial del Tasker, cualquiera de las siguientes medidas:
a) Aplicación de un cargo por incumplimiento destinado a cubrir los costos operativos asociados al incidente. Este cargo podrá oscilar entre el 5% y el 15% del valor del servicio aceptado, según la política interna vigente. Dicho cargo será exigible al Tasker y podrá ser cobrado mediante:
· Débito automático al medio de pago registrado;
· Facturación directa; o
· Retención vinculada a servicios futuros dentro de la Plataforma.
b) Suspensión temporal del perfil del Tasker, impidiéndole recibir nuevas solicitudes, en caso de reincidencia.
c) Desactivación definitiva del perfil del Tasker cuando existan múltiples incumplimientos, conductas reiteradas o faltas graves que afecten a los Usuarios o al funcionamiento de la Plataforma.

9.4. Servicios urgentes

Cuando el incumplimiento ocurra respecto a un servicio marcado como urgente (a ejecutarse en menos de cuatro (4) horas desde su aceptación), el cargo por incumplimiento podrá ser mayor, en atención al perjuicio ocasionado. Este podrá oscilar entre el 10% y el 25% del valor del servicio, según la gravedad del caso.

9.5. Reprogramaciones

El Tasker podrá solicitar la reprogramación de un servicio siempre y cuando:
· La solicitud se realice con al menos seis (6) horas de antelación,
· El Usuario otorgue su aceptación expresa, y
· La reprogramación quede registrada exclusivamente a través de la Plataforma, para efectos de trazabilidad y control operativo.

9.6. Registro y trazabilidad

Todas las cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias o incidencias quedarán registradas en el historial operativo del Tasker dentro de la Plataforma y podrán afectar su nivel de reputación, visibilidad y elegibilidad para recibir futuras solicitudes.

10. Sistema de calificaciones y reputación

Los Usuarios podrán calificar y comentar la experiencia. La EMPRESA podrá usar dichas métricas para priorización, suspensión o desvinculación del TASKER en caso de reiteradas evaluaciones negativas, quejas graves o incidencias de seguridad.

11. No elusión y no captación fuera de la plataforma

El TASKER se obliga a no desintermediar, captar ni inducir a los Usuarios contactados a través de la Plataforma RESUELVALO a contratar servicios por fuera de la misma, ya sea durante la relación activa o hasta por un plazo de doce (12) meses posteriores a la última interacción efectuada a través de la Plataforma.

En caso de incumplimiento de esta obligación, el TASKER reconoce expresamente a favor de la EMPRESA una penalidad equivalente al setenta y cinco por ciento (75%) del valor estimado del servicio eludido, con un mínimo no inferior a doscientos dólares de los Estados Unidos de América (USD $200) por cada evento de elusión, sin perjuicio del derecho de la EMPRESA a reclamar daños y perjuicios adicionales.

El incumplimiento de la presente disposición facultará a RESUELVALO para suspender temporal o definitivamente la cuenta del TASKER infractor, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

12. Confidencialidad

El TASKER se obliga a guardar estricta confidencialidad respecto a toda información de la EMPRESA y de la PLATAFORMA, incluyendo pero no limitado a: procesos, precios, comisiones, estrategias, manuales, especificaciones técnicas, listas de Usuarios, algoritmos, datos operativos y cualquier información marcada o razonablemente entendida como confidencial (“Información Confidencial”).

El TASKER utilizará la Información Confidencial solo para ejecutar este acuerdo, la protegerá con el mismo grado de diligencia que protege su propia información sensible y no la divulgará a terceros sin autorización escrita.

El TASKER se obliga a mantener absoluta confidencialidad respecto de toda información obtenida en el marco de la relación con la EMPRESA y con los Usuarios, incluso hasta por cinco (5) años posteriores a la terminación del presente acuerdo.

Asimismo, el TASKER autoriza a la EMPRESA a utilizar, reproducir, adaptar y difundir los contenidos que haya cargado en la PLATAFORMA (incluyendo fotografías, descripciones y material gráfico) con fines de operación, promoción, marketing y mejora del servicio, sin que ello genere derecho a compensación adicional.

12.1. Excepciones: (i) información pública sin culpa del TASKER; (ii) obtenida lícitamente de tercero sin deber de confidencialidad; (iii) requerida por autoridad, previa notificación a la EMPRESA cuando sea legalmente posible.

12.2. Vigencia: Las obligaciones de confidencialidad subsistirán por 5 años después de la terminación del acuerdo.

13. Datos personales y privacidad

El TASKER se obliga a tratar los datos personales de Usuarios exclusivamente para la atención del Servicio solicitado a través de la PLATAFORMA, conforme a la Política de Privacidad de la EMPRESA y la normativa aplicable.

El TASKER no podrá crear bases de datos propias con información de Usuarios, ni utilizarla para fines promocionales ajenos a la PLATAFORMA, ni transferirla a terceros.

El TASKER tiene estrictamente prohibido utilizar, almacenar o tratar datos de los Usuarios fuera de la PLATAFORMA. Finalizado el servicio, el TASKER deberá eliminar cualquier dato personal obtenido en el marco de la ejecución. En caso de incidentes de seguridad o filtración de datos, el TASKER estará obligado a notificar a la EMPRESA en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas desde que tenga conocimiento del hecho, cooperando en la gestión y mitigación de los efectos.

13.1. Seguridad y brechas: El TASKER implementará medidas razonables de seguridad y notificará sin demora a la EMPRESA cualquier acceso no autorizado, pérdida o incidente que afecte datos de Usuarios.

13.4. Conservación: El TASKER eliminará los datos de Usuarios una vez cumplida la finalidad del Servicio, salvo obligaciones legales de conservación.

14. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la PLATAFORMA, su software, diseño, bases de datos, marcas y demás activos intangibles pertenecen a la EMPRESA.

El Contenido del Tasker seguirá siendo de su titularidad; al cargarlo, otorga a la EMPRESA una licencia gratuita, no exclusiva, mundial, sublicenciable y transferible para alojar, reproducir y comunicar dicho contenido con fines de operación y promoción de la PLATAFORMA.

El TASKER no adquiere derecho alguno de explotación comercial, participación accionaria, coautoría, copropiedad ni uso de marcas, salvo autorización escrita y específica.

15. Limitación de responsabilidad de la EMPRESA

La PLATAFORMA se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. La EMPRESA no garantiza continuidad, ausencia de errores o resultados específicos. En ningún caso la EMPRESA será responsable por: (i) actos u omisiones del TASKER; (ii) daños directos o indirectos derivados de la ejecución de los Servicios; (iii) lucro cesante, pérdida de datos, daño moral o consecuencial.

15.1. Tope: La responsabilidad total de la EMPRESA frente al TASKER por cualquier causa se limita al monto de Comisiones efectivamente pagadas por el TASKER a la EMPRESA en los últimos 3 meses previos al evento.

16. Indemnidad del Tasker

El TASKER defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a la EMPRESA, sus directivos y afiliadas, frente a reclamaciones, daños, multas, costos y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) la prestación de los Servicios; (ii) incumplimiento de este acuerdo o de la ley; (iii) infracción de derechos de terceros; (iv) uso indebido de la PLATAFORMA.

17. Cumplimiento normativo y anticorrupción

El TASKER declara que cumplirá con la legislación aplicable, se abstendrá de realizar pagos indebidos o prácticas corruptas y observará estándares de protección al consumidor y seguridad en la prestación de Servicios.

18. Modificaciones y aceptación electrónica

La EMPRESA podrá modificar este acuerdo por razones operativas o legales. La nueva versión entrará en vigor una vez notificada al TASKER a través de la PLATAFORMA. La PLATAFORMA registrará fecha y hora, IP/dispositivo, ID del TASKER y versión aceptada, como evidencia de consentimiento.

19. Duración, suspensión y terminación

Este acuerdo rige desde la aceptación digital y se mantiene mientras el TASKER use la PLATAFORMA. La EMPRESA podrá suspender o terminar de inmediato ante incumplimiento, fraude, riesgo a la seguridad o requerimiento de autoridad.

19.1. Efectos: A la terminación, cesa la licencia de uso; subsistirán las cláusulas de confidencialidad, datos, PI, no elusión, limitación de responsabilidad e indemnidad.

20. Resolución de disputas

Las partes acuerdan que toda controversia derivada del presente contrato será resuelta, en primera instancia, mediante un procedimiento de mediación administrado por la EMPRESA o un centro de resolución de conflictos designado. De no lograrse un acuerdo, la disputa será sometida a arbitraje de derecho conforme a las leyes venezolanas, siendo el laudo arbitral definitivo y vinculante. No obstante, cualquiera de las partes podrá acudir a la jurisdicción ordinaria para solicitar medidas cautelares urgentes.

21. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitándose a: fallas técnicas masivas, interrupciones en telecomunicaciones o energía, pandemias, disposiciones de autoridad, conflictos sociales, desastres naturales u otros eventos que razonablemente escapen al control de la parte afectada.

22. Misceláneas

22.1. Cesión: La EMPRESA podrá ceder o transferir este acuerdo, total o parcialmente, a cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias o a un tercero que adquiera su negocio. El TASKER no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin autorización expresa y escrita de la EMPRESA.

22.2. Notificaciones: Vía in-app, correo registrado o domicilio señalado.

22.3. Integridad: Este acuerdo constituye el entendimiento íntegro entre las partes respecto al objeto.

22.4. Nulidad parcial: La invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto.

22.5. No renuncia: La tolerancia de incumplimientos no implica renuncia de derechos.

23. Aceptación

Al marcar las casillas correspondientes y hacer clic en “Acepto”, el TASKER declara que ha leído, comprendido y acepta expresamente este Acuerdo, reconociendo pleno valor jurídico a su consentimiento digital.

24. Modificación

El presente acuerdo podrá ser modificado por la EMPRESA, publicando la nueva versión en la PLATAFORMA. Cada modificación quedará registrada en una bitácora electrónica con sello de tiempo y código hash para garantizar su trazabilidad e integridad. La continuación en el uso de la PLATAFORMA por parte del TASKER tras la publicación de una nueva versión constituirá aceptación tácita de las modificaciones.