Acuerdo Tasker

Fecha de entrada en vigencia: 20/09/2025 · Versión: 0.1.1

Última actualización: 24 de septiembre de 2025

0. Partes

Entre: RESUELVALO SERVICES, C.A., sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Acarigua, municipio Páez del estado Portuguesa, inscrita bajo el Registro de Información Fiscal (RIF) N°: J-507265811, titular y administradora de la aplicación RESUELVALO (en adelante, la “PLATAFORMA” o la “EMPRESA”); y la persona natural y/o jurídica que se registra digitalmente para ofrecer servicios a través de la PLATAFORMA (en adelante, el “TASKER”).

Ambas partes convienen lo siguiente:

1. Definiciones

• Usuarios: Personas que solicitan y pagan servicios a través de la PLATAFORMA.
• Servicios: Actividades u oficios ofrecidos por el TASKER (p. ej., plomería, electricidad, limpieza, mudanza, etc.).
• Comisión: Porcentaje o monto fijo que la EMPRESA percibe por intermediación y uso de la PLATAFORMA.
• Contenido del Tasker: Información, descripciones, fotografías, documentos y credenciales que el TASKER cargue en la PLATAFORMA.

2. Objeto

Este Acuerdo regula las condiciones bajo las cuales el TASKER accede y utiliza la PLATAFORMA para ofertar y realizar Servicios a favor de Usuarios, reconociendo que la EMPRESA actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre Usuarios y TASKER, sin intervenir en la ejecución de los Servicios.

3. Naturaleza de la relación. Ausencia de vínculo laboral

• El TASKER actúa como prestador independiente, bajo su propia cuenta y riesgo, sin relación laboral, subordinación ni dependencia de la EMPRESA.
• La EMPRESA no impone horarios, jornadas, metas, lugar ni modo de prestación; el TASKER decide su disponibilidad, acepta o rechaza solicitudes y fija (cuando aplique) sus tarifas dentro de los parámetros de la PLATAFORMA.
• El TASKER no devenga beneficios laborales (prestaciones sociales, vacaciones, utilidades, tickets, seguridad social, etc.).
• Este Acuerdo no constituye sociedad, joint venture, agencia, mandato, franquicia ni representación legal alguna.

4. Registro, verificación y acceso

4.1 Requisitos de registro

• Ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada (identificación oficial, licencias profesionales, certificaciones, antecedentes, datos de contacto y demás recaudos que RESUELVALO considere pertinentes según el oficio).

4.2 Procesos de verificación (KYC)

• Selfie en tiempo real para cotejo biométrico.
• Validación de documentos oficiales y licencias profesionales.
• Consulta de antecedentes y referencias según normas internas.
• Actualizaciones periódicas y nuevas verificaciones cuando sea necesario.

4.3 Acceso y suspensión

RESUELVALO podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente el acceso del TASKER ante indicios de:

• Fraude, incumplimiento de políticas o normas.
• Calificaciones reiteradamente deficientes por parte de Usuarios.
• Riesgos para la seguridad de Usuarios o del propio TASKER.
• Incumplimiento de verificación o actualización de datos.

La suspensión o cancelación no genera derecho a indemnización. La EMPRESA ejercerá estas facultades de forma razonable para garantizar la integridad y confiabilidad de la PLATAFORMA.

4.4 Facultad de revisión periódica

RESUELVALO podrá revisar de forma periódica o aleatoria la información y documentos del TASKER para mantener estándares de seguridad, confiabilidad y cumplimiento normativo.

5. Uso de la plataforma y licencia limitada

• La EMPRESA concede al TASKER una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la PLATAFORMA con el fin de ofertar y gestionar Servicios.
• Prohibiciones: (i) copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa; (ii) scraping o extracción automatizada; (iii) eludir medidas de seguridad; (iv) usar marcas o activos intangibles sin autorización; (v) registrar dominios o cuentas que generen confusión.
• No se confiere derecho de propiedad o copropiedad sobre código, marcas, nombre comercial, bases de datos o cualquier activo de Propiedad Intelectual de la EMPRESA.

6. Oferta de Servicios, conducta profesional y seguridad

6.1 Obligaciones del TASKER

• Describir los Servicios con exactitud y veracidad.
• Prestar con diligencia, calidad y conforme a mejores prácticas profesionales.
• Usar herramientas, materiales y equipos seguros y aptos.
• Cumplir la normativa aplicable (municipal, sanitaria, construcción, eléctrica, consumo, etc.).
• Mantener aptitud física y mental; no trabajar bajo efectos de alcohol o drogas.

6.2 Prohibiciones

• Solicitar pagos fuera de la PLATAFORMA (salvo efectivo si está habilitado y regulado).
• Inducir a Usuarios a evadir comisiones.
• Falsificar credenciales o documentos.
• Acosar, discriminar o realizar conducta ilícita o riesgosa.
• Portar armas durante la prestación del Servicio.
• Ingresar a inmuebles con menores o terceros sin presencia o autorización del Usuario.

6.3 Subcontratación

Prohibida salvo autorización previa y escrita de RESUELVALO. El TASKER responde por sus auxiliares como por hechos propios.

6.4 Herramientas, materiales y gastos

• Las herramientas son propiedad y responsabilidad del TASKER.
• Materiales e insumos se acuerdan previamente entre Usuario y TASKER a través de la PLATAFORMA.
• Ajustes o costos adicionales requieren notificación y aprobación del Usuario antes de ejecutar o continuar.
• La EMPRESA no provee materiales ni interviene en diferencias de costo.

7. Relación con Usuarios y responsabilidad del TASKER

7.1 Contrato entre Usuario y TASKER

El contrato se perfecciona directamente entre Usuario y TASKER. RESUELVALO es solo intermediario tecnológico y no participa en la ejecución ni calidad del Servicio.

El TASKER hará sus mejores esfuerzos para resolver el requerimiento. Si el problema no está contemplado en la app, informará al soporte de la EMPRESA por los canales habilitados para su evaluación y potencial inclusión futura.

7.2 Responsabilidad exclusiva

El TASKER asume responsabilidad total por la correcta ejecución de los Servicios y responderá por daños, pérdidas, lesiones o perjuicios ocasionados a Usuarios, terceros o bienes.

7.3 Reclamaciones

El TASKER atenderá y resolverá de buena fe las reclamaciones y colaborará con el soporte de RESUELVALO para la resolución de incidencias y trazabilidad.

7.4 Seguros y cobertura

El TASKER reconoce los riesgos inherentes a su actividad y será responsable de obtener los seguros pertinentes (RC, accidentes, daños a terceros, etc.).

7.5 Gestión de herramientas, materiales y gastos

• El TASKER garantiza contar con herramientas y equipos propios adecuados y seguros.
• Los acuerdos sobre materiales y gastos adicionales se documentarán en la PLATAFORMA para asegurar trazabilidad.
• La calidad, cantidad y costo de materiales recaen exclusivamente en TASKER y Usuario; RESUELVALO no fija precios finales.

8. Precios, comisiones y facturación

• Comisión: 15% más impuestos aplicables por uso de la PLATAFORMA y servicios conexos (intermediación, procesamiento, soporte).

8.2 Modalidades de pago

• Pagos procesados por la PLATAFORMA (tarjeta, pasarela): la EMPRESA recauda, descuenta la Comisión y transfiere el neto al TASKER según cronograma [semanal/quincenal/mensual].
• Pagos en efectivo directo al TASKER (si está habilitado): el TASKER cobra al Usuario y la EMPRESA cargará su Comisión mediante débito de saldo, cargo al medio de pago registrado o facturación posterior.

8.3 Cargos, contracargos y ajustes

La EMPRESA podrá compensar comisiones, reversiones, contracargos, reembolsos, multas por fraude o errores de precio contra saldos del TASKER o facturar montos adeudados. Podrá retener o deducir pagos en caso de contracargos, fraude, disputas o investigaciones, liberando fondos una vez resuelto el incidente, con un plazo estándar de retención de hasta diez (10) días hábiles o el mayor que resulte necesario según normativa o políticas del procesador de pagos.

8.4 Responsabilidad fiscal y profesional

• El TASKER presta sus servicios de manera independiente; no existe relación laboral ni societaria.
• Es el único responsable de declarar y pagar impuestos (IVA, ISLR u otros) y de emitir comprobantes fiscales a Usuarios cuando corresponda. La EMPRESA solo factura su comisión.
• Mantener permisos, licencias, registros y certificaciones vigentes.
• El incumplimiento puede conllevar suspensión o cancelación de cuenta y responsabilidades legales.

8.5 Presupuestos, tarifas y variaciones

• Algoritmo de estimación: presupuesto inicial calculado automáticamente con base en el formulario del Usuario y mejores prácticas; carácter referencial.
• Aceptación del TASKER: debe respetar el presupuesto inicial, ajustándolo solo dentro de rangos permitidos por la PLATAFORMA.
• Variaciones: justificadas, gestionadas en la PLATAFORMA y aceptadas por el Usuario antes de iniciar o continuar.
• Consentimiento expreso: el Usuario acepta electrónicamente el presupuesto inicial y las variaciones.
• Exoneración de la EMPRESA: no fija precios finales y no responde por discrepancias o reclamos sobre el monto definitivo.
• Transparencia y reputación: ajustes injustificados o rechazados reiteradamente afectarán el perfil del TASKER y pueden derivar en suspensión o terminación.

9. Cancelaciones y no presentaciones

El TASKER se compromete a asistir puntualmente al lugar, fecha y hora acordados. La cancelación injustificada con menos de seis (6) horas de antelación o la inasistencia sin causa justificada constituye falta grave.

• Cargo por incumplimiento: hasta el quince por ciento (15%) del valor del servicio, deducido de pagos o saldos futuros.
• Suspensión temporal en caso de reincidencia.
• Desactivación definitiva ante faltas reiteradas o graves.
• En servicios urgentes (< 4 horas), el cargo por incumplimiento podrá ser de hasta el treinta por ciento (30%).
• Reprogramación: posible con al menos seis (6) horas de anticipación, con aceptación expresa del Usuario y registro en la PLATAFORMA.

10. Sistema de calificaciones y reputación

Los Usuarios podrán calificar y comentar su experiencia. La EMPRESA utilizará dichas métricas para priorización, suspensión o desvinculación en caso de evaluaciones negativas reiteradas, quejas graves o incidencias de seguridad.

11. No elusión y no captación fuera de la PLATAFORMA

El TASKER no desintermediará, captará ni inducirá a Usuarios contactados vía PLATAFORMA a contratar por fuera de la misma durante la relación activa y hasta por doce (12) meses después de la última interacción.

Penalidad: 75% del valor estimado del servicio eludido, con un mínimo de USD $200 por cada evento, sin perjuicio de daños adicionales. El incumplimiento faculta a RESUELVALO a suspender o desactivar la cuenta sin derecho a indemnización.

12. Confidencialidad

El TASKER guardará estricta confidencialidad sobre información de la EMPRESA y de la PLATAFORMA (procesos, precios, comisiones, estrategias, manuales, especificaciones, listas de Usuarios, algoritmos, datos operativos, etc.).

• Usar la información solo para ejecutar este Acuerdo y protegerla con diligencia.
• No divulgar a terceros sin autorización escrita.
• Autoriza a la EMPRESA a usar contenidos cargados (fotos, descripciones, material gráfico) para operación, promoción y mejora del servicio.
• Excepciones: información pública sin culpa del TASKER; obtenida lícitamente de tercero sin deber de confidencialidad; requerida por autoridad (con notificación cuando sea legalmente posible).
• Vigencia: las obligaciones subsisten por cinco (5) años tras la terminación.

13. Datos personales y privacidad

• Tratar datos de Usuarios exclusivamente para atender el Servicio solicitado, conforme a la Política de Privacidad y normativa aplicable.
• Prohibido crear bases propias con datos de Usuarios, usarlos con fines promocionales ajenos o transferirlos a terceros.
• Prohibido almacenar o tratar datos fuera de la PLATAFORMA; al finalizar el Servicio, eliminar cualquier dato obtenido.
• Notificar incidentes de seguridad a la EMPRESA en <= 48 horas desde su conocimiento y cooperar en la mitigación.
• Seguridad y brechas: implementar medidas razonables y notificar accesos no autorizados o pérdidas de datos.
• Conservación: eliminar datos una vez cumplida la finalidad, salvo obligación legal.

14. Propiedad intelectual

• Todos los derechos sobre la PLATAFORMA (software, diseño, bases de datos, marcas, etc.) pertenecen a la EMPRESA.
• El Contenido del Tasker es de su titularidad, otorgando a la EMPRESA licencia gratuita, no exclusiva, mundial, sublicenciable y transferible para alojar, reproducir y comunicar con fines de operación y promoción.
• El TASKER no adquiere derechos de explotación comercial, coautoría, copropiedad ni uso de marcas, salvo autorización escrita.

15. Limitación de responsabilidad de la EMPRESA

La PLATAFORMA se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. La EMPRESA no garantiza continuidad, ausencia de errores o resultados específicos.

• No responde por actos u omisiones del TASKER.
• No responde por daños directos o indirectos derivados de la ejecución de Servicios, lucro cesante, pérdida de datos o daño moral.

Tope: la responsabilidad total frente al TASKER se limita al monto de comisiones efectivamente pagadas en los últimos tres (3) meses previos al evento.

16. Indemnidad del TASKER

El TASKER defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a la EMPRESA, sus directivos y afiliadas frente a reclamaciones, daños, multas, costos y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) la prestación de los Servicios; (ii) incumplimiento de este Acuerdo o de la ley; (iii) infracción de derechos de terceros; (iv) uso indebido de la PLATAFORMA.

17. Cumplimiento normativo y anticorrupción

El TASKER cumplirá con la legislación aplicable, se abstendrá de pagos indebidos o prácticas corruptas y observará estándares de protección al consumidor y seguridad en la prestación de Servicios.

18. Modificaciones y aceptación electrónica

La EMPRESA podrá modificar este Acuerdo por razones operativas o legales. La nueva versión entrará en vigor una vez notificada al TASKER a través de la PLATAFORMA. La PLATAFORMA registrará fecha y hora, IP/dispositivo, ID del TASKER y versión aceptada como evidencia de consentimiento.

19. Duración, suspensión y terminación

Este Acuerdo rige desde la aceptación digital y se mantiene mientras el TASKER use la PLATAFORMA. La EMPRESA podrá suspender o terminar de inmediato ante incumplimiento, fraude, riesgo a la seguridad o requerimiento de autoridad.

Efectos: a la terminación cesa la licencia de uso; subsistirán las cláusulas de confidencialidad, datos, PI, no elusión, limitación de responsabilidad e indemnidad.

20. Resolución de disputas

Las controversias se resolverán primero mediante mediación administrada por la EMPRESA o por un centro de resolución designado. De no lograrse acuerdo, se someterán a arbitraje de derecho conforme a las leyes venezolanas, siendo el laudo arbitral definitivo y vinculante. Las partes podrán acudir a jurisdicción ordinaria para medidas cautelares urgentes.

21. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas técnicas masivas, interrupciones en telecomunicaciones o energía, pandemias, disposiciones de autoridad, conflictos sociales, desastres naturales u otros eventos fuera de su control razonable.

22. Misceláneas

• Cesión: la EMPRESA podrá ceder este Acuerdo a afiliadas, subsidiarias o terceros que adquieran su negocio. El TASKER no podrá ceder sin autorización escrita.
• Notificaciones: vía in‑app, correo registrado o domicilio señalado.
• Integridad: este Acuerdo constituye el entendimiento íntegro entre las partes respecto a su objeto.
• Nulidad parcial: la invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto.
• No renuncia: la tolerancia de incumplimientos no implica renuncia de derechos.

23. Aceptación

Al marcar las casillas y hacer clic en “Acepto”, el TASKER declara que ha leído, comprendido y acepta este Acuerdo, reconociendo pleno valor jurídico a su consentimiento digital.

24. Modificación y bitácora

La EMPRESA podrá modificar este Acuerdo publicando la nueva versión en la PLATAFORMA. Cada modificación quedará registrada en una bitácora electrónica con sello de tiempo y código hash para garantizar trazabilidad e integridad. El uso continuado constituirá aceptación tácita.

25. Contacto

Para dudas o solicitudes: resuelvalocontacto@gmail.com
Domicilio: Acarigua, municipio Páez del estado Portuguesa.