Políticas de Privacidad

Fecha de entrada en vigencia: 20/09/2025 · Versión: 0.1.1

Última actualización: 24 de septiembre de 2025

En RESUELVALO respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Estas Políticas de Privacidad informan de manera clara, transparente y precisa cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, transferimos y protegemos la información personal que los usuarios nos confían al acceder y utilizar la aplicación tecnológica RESUELVALO (en adelante, la “Aplicación”). Al registrarse y utilizar la Aplicación, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado el contenido de este documento.

1. Responsable del tratamiento de datos

RESUELVALO
Correo electrónico de contacto: resuelvalocontacto@gmail.com
Domicilio: Acarigua, municipio Páez del estado Portuguesa.

2. Datos personales que recopilamos

Identificación: nombre, apellido, documento de identidad, fecha de nacimiento.
Contacto: correo electrónico, dirección, número telefónico.
Acceso: credenciales de usuario, contraseñas encriptadas, información de inicio de sesión.
Uso de la aplicación: registros de actividad, historial de servicios solicitados y prestados, interacciones dentro de la plataforma.
Facturación y pago: métodos de pago autorizados, facturas y comprobantes.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, geolocalización aproximada.

2.1 Edad mínima y datos de menores

El registro y uso de la Aplicación está restringido a mayores de dieciocho (18) años. RESUELVALO no recopila intencionalmente información de menores. Si se detecta la recolección involuntaria de datos de un menor, dichos datos serán eliminados de forma inmediata y la cuenta asociada será cancelada.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Permitir el registro, autenticación y acceso seguro del usuario.
Facilitar la intermediación entre clientes y prestadores de servicios.
Gestionar solicitudes, reservas, pagos y facturación.
Brindar soporte técnico y atención al cliente.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
Mejorar la experiencia y personalizar contenidos.
Informar sobre actualizaciones, promociones o cambios relevantes (previa autorización cuando corresponda).

3.1 Datos de geolocalización

Podremos recopilar y utilizar geolocalización precisa para asignar Taskers cercanos y optimizar tiempos de respuesta. Estos datos se procesan solo durante la prestación del servicio y no se comparten con terceros ajenos a la operación. La información de ubicación no se conserva más allá de lo necesario, y luego se anonimiza o elimina.

3.2 Datos biométricos

Para verificación de identidad (KYC), podremos solicitar selfie o prueba biométrica. Se usan exclusivamente para validar identidad y se conservan únicamente el tiempo necesario, tras lo cual se eliminan o anonimizan conforme a la normativa.

3.3 Información recopilada automáticamente (apps móviles)

Datos de uso y rendimiento de la app.
Identificadores de dispositivo y sistema operativo.
Registros de fallos (crash logs) para soporte y mejora.
Preferencias de notificación y configuración.

3.4 Datos sensibles

Si se recopila información sensible (p. ej., certificados profesionales, RIF, licencias, datos de salud o discapacidad), será tratada con medidas reforzadas:

Cifrado y controles de acceso restringidos.
Acceso limitado a personal estrictamente necesario.
Uso exclusivo para los fines indicados en estas Políticas y en los Términos y Condiciones.
Eliminación o anonimización cuando ya no sean necesarios.

El Usuario acepta que la recopilación y tratamiento de estos datos sensibles se realiza para la prestación de los servicios de la Plataforma, cumplimiento de obligaciones legales o contractuales y verificación de competencias o condiciones especiales.

4. Bases legales para el tratamiento

Consentimiento expreso del usuario.
Ejecución de la relación contractual derivada del uso de la Aplicación.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Intereses legítimos de RESUELVALO para seguridad y correcto funcionamiento.

5. Compartición y transferencia de datos

RESUELVALO no vende ni alquila datos personales a terceros. Los datos podrán compartirse únicamente:

Con prestadores de servicios registrados para ejecutar la relación solicitada por el usuario.
Con proveedores tecnológicos (alojamiento, seguridad, pasarelas de pago, comunicaciones), bajo acuerdos de confidencialidad.
Con autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.

En caso de transferencias internacionales, se garantizarán estándares adecuados de seguridad y protección de datos.

5.1 Proveedores internacionales y transferencias

Google Analytics: análisis de uso de la aplicación.
Microsoft Clarity: experiencia de usuario y mapas de calor.
Supabase y Firebase: base de datos, autenticación y notificaciones.
Pasarelas de pago seguras: procesamiento de transacciones.

Al aceptar estas políticas, el usuario reconoce y consiente dichas transferencias internacionales de datos.

6. Plazos de conservación y supresión

Cuentas activas: conservación mientras dure la relación con RESUELVALO.
Cuentas inactivas o cerradas: conservación hasta 3 años para fines legales/fiscales/contables o gestión de conflictos; luego eliminación o anonimización segura.
Datos sensibles y de facturación: conservación adicional solo cuando lo exija la ley o sea estrictamente necesario.
Derecho de supresión: el Usuario puede solicitar eliminación dentro de límites legales y contractuales.

7. Seguridad de la información

Cifrado de información sensible y contraseñas.
Almacenamiento en servidores protegidos con controles físicos y lógicos.
Acceso restringido a personal autorizado y capacitado.
Monitoreo y detección de incidentes con planes de respuesta.
Actualizaciones y parches de seguridad permanentes.
Controles en integraciones y proveedores externos.

El Usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y que RESUELVALO no puede garantizar seguridad absoluta frente a ataques o fallas fuera de su control.

8. Derechos del Usuario (ARCO) y portabilidad

Acceso: conocer qué datos posee RESUELVALO, finalidades, categorías, destinatarios y plazos.
Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación/Supresión: solicitar eliminación cuando proceda, salvo obligaciones legales.
Oposición y retiro del consentimiento: puede retirarlo en cualquier momento (podría implicar cierre de cuenta si el tratamiento es necesario para el servicio).
Portabilidad: descarga del historial de datos en formato estructurado y de uso común.
Reclamos: ante RESUELVALO o la autoridad competente.

Procedimiento: enviar solicitudes al correo de contacto o mediante el formulario en la app. RESUELVALO responderá dentro de 15 a 30 días hábiles desde la recepción. Para portabilidad, la entrega será en formato descargable y estructurado. Podrá requerirse verificación de identidad antes de atender la solicitud.

Comunicaciones contractuales y promocionales

Contractuales y de seguridad: obligatorias y no desactivables (uso de la plataforma, prestación de servicios, seguridad, avisos legales).
Promocionales y comerciales: enviadas con consentimiento mediante checkbox al registrarse o en el perfil; revocables en cualquier momento.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

Uso de cookies/almacenamiento local, SDKs de analítica, push notifications y crash logs para mejorar experiencia, analizar uso y optimizar rendimiento y seguridad.
El Usuario puede configurar su dispositivo o la app para rechazar/limitar estas tecnologías; algunas funciones podrían verse afectadas.
Al usar la app, el Usuario autoriza su instalación y uso y acepta la recolección agregada y anónima para análisis y mejoras.

11. Uso de datos agregados y anonimizados

RESUELVALO podrá procesar información de manera anonimizada o agregada para fines estadísticos, análisis de rendimiento, mejora continua, desarrollo de funcionalidades y estudios de mercado. La información agregada podrá compartirla con terceros de confianza únicamente en forma anonimizada y bajo condiciones que garanticen la protección de la privacidad individual.

12. Fuerza mayor

RESUELVALO no será responsable cuando el incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, fallas de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, huelgas, conflictos sociales o actos de autoridad que impidan total o parcialmente la operación.

13. Cambios en la propiedad o estructura

En caso de fusión, venta, adquisición, reorganización o reestructuración, los datos personales podrán ser transferidos al nuevo responsable para continuar la prestación del servicio. Los Usuarios serán notificados del cambio de titularidad y del nuevo responsable, sus fines y medios de contacto. El tratamiento seguirá rigiéndose por estas Políticas y la legislación aplicable.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad

RESUELVALO podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas en la Aplicación y al correo registrado. El uso continuado de la Aplicación tras la notificación implica aceptación de la nueva versión.

15. Contacto

Para dudas o solicitudes: resuelvalocontacto@gmail.com
Domicilio: Acarigua, municipio Páez del estado Portuguesa.