Fecha de entrada en vigencia: 17/11/2025

Versión: 1.1.0

En RESUELVALO respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Estas Políticas de Privacidad tienen como finalidad informar de manera clara, transparente y precisa cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, transferimos y protegemos la información personal que los usuarios nos confían al acceder y utilizar la aplicación tecnológica RESUELVALO (en adelante, “la Aplicación”).

Al registrarse y utilizar la Aplicación, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado el contenido de este documento.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable de la recolección, tratamiento y protección de los datos personales es:

RESUELVALO
Correo electrónico de contacto: resuelvalocontacto@gmail.com
Domicilio: Acarigua, municipio Páez del estado Portuguesa.

2. Datos Personales que Recopilamos

La Aplicación podrá recopilar la siguiente información:

Datos de identificación: nombre, apellido, documento de identidad, fecha de nacimiento.
Datos de contacto: correo electrónico, dirección, número telefónico.
Datos de acceso: credenciales de usuario, contraseñas encriptadas, información de inicio de sesión.
Datos de uso de la aplicación: registros de actividad, historial de servicios solicitados y prestados, interacciones dentro de la plataforma.
Datos de facturación y pago: información de métodos de pago autorizados, facturas y comprobantes.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, geolocalización aproximada.

2.1. Edad mínima y tratamiento de datos de menores

El registro y uso de la aplicación está restringido a mayores de dieciocho (18) años. RESUELVALO no recopila intencionadamente información de menores de edad. Si llegáramos a detectar la recopilación involuntaria de datos de un menor, dichos datos serán eliminados de forma inmediata y la cuenta asociada será cancelada.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos serán utilizados para los siguientes fines:

Permitir el registro, autenticación y acceso seguro del usuario a la Aplicación.
Facilitar la intermediación entre clientes y prestadores de servicios.
Gestionar solicitudes, reservas, pagos y facturación de los servicios contratados.
Brindar soporte técnico y atención al cliente.
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
Mejorar la experiencia de uso de la Aplicación y personalizar contenidos.
Informar sobre actualizaciones, promociones o cambios relevantes en el servicio (previa autorización del usuario, cuando corresponda).

3.1. Datos de geolocalización

La aplicación podrá recopilar y utilizar datos de geolocalización precisa para fines estrictamente relacionados con la prestación del servicio, tales como la asignación de Taskers cercanos y la optimización de tiempos de respuesta. Dichos datos se procesan únicamente durante la prestación del servicio y no son compartidos con terceros distintos de los involucrados en la operación. La información de ubicación no se conserva más allá del tiempo estrictamente necesario para cumplir con el servicio, siendo posteriormente anonimizada o eliminada.

3.2. Datos biométricos

Con el fin de garantizar la seguridad y autenticación de los usuarios, RESUELVALO podrá solicitar una selfie o prueba biométrica como parte del proceso de verificación de identidad (KYC). Estos datos se emplean exclusivamente para la validación del usuario y no se utilizan para otros fines. La información biométrica se conserva únicamente durante el tiempo necesario para verificar la identidad y posteriormente se elimina o anonimiza de acuerdo a la normativa.

3.3. Información recopilada automáticamente (apps móviles)

Al utilizar la aplicación móvil, se podrán recopilar de manera automática ciertos datos técnicos mediante tecnologías como SDKs de terceros, registros de fallos (crash logs) y notificaciones push. Esta información incluye:

Datos de uso y rendimiento de la aplicación.
Identificadores de dispositivo y sistema operativo.
Información sobre fallos técnicos para fines de soporte y mejora.
Preferencias de notificación y configuración del usuario.

3.4. Datos Sensibles

En caso de que RESUELVALO recopile información considerada sensible, tales como certificados profesionales, Registro de Información Fiscal (RIF), licencias profesionales, datos de salud, discapacidad u otros datos especiales de los Usuarios, dichos datos serán tratados con medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.

El tratamiento de los datos sensibles incluirá:

Almacenamiento seguro mediante cifrado y controles de acceso restringidos.
Limitación del acceso solo a personal autorizado estrictamente necesario para la gestión del servicio.
Uso exclusivamente para los fines expresamente indicados en estas Políticas de Privacidad y los Términos y Condiciones de la plataforma.
Eliminación o anonimización de los datos una vez que dejen de ser necesarios para los fines declarados.

Los Usuarios declaran estar informados y aceptan que la recopilación y el tratamiento de estos datos sensibles se realizará únicamente para la prestación de los servicios de la Plataforma, cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, y gestión de tareas que requieran verificación de competencias o condiciones especiales de los Usuarios.

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de los datos se fundamenta en:

Consentimiento expreso del usuario, otorgado al momento de registrarse y aceptar estas Políticas.
Ejecución de la relación contractual derivada del uso de la Aplicación.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al servicio prestado.
Intereses legítimos de RESUELVALO para mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la Aplicación.

5. Compartición y Transferencia de Datos

RESUELVALO no vende ni alquila datos personales a terceros.

No obstante, los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

Con prestadores de servicios registrados en la Aplicación para ejecutar la relación solicitada por el usuario.
Con proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento, seguridad informática, pasarelas de pago y comunicaciones electrónicas, bajo acuerdos de confidencialidad.
Con autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal de revelarlos.
En caso de transferencia internacional de datos, RESUELVALO garantizará el cumplimiento de los estándares de seguridad y protección de datos aplicables.

5.1. Proveedores internacionales y transferencias de datos

Para el correcto funcionamiento de la plataforma, RESUELVALO podrá compartir datos con proveedores tecnológicos internacionales, bajo contratos que aseguren un nivel de protección adecuado. Estos incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

Google Analytics: análisis de uso de la aplicación.
Microsoft Clarity: experiencia de usuario y mapas de calor.
Supabase y Firebase: servicios de base de datos, autenticación y notificaciones.
Pasarelas de pago seguras: procesamiento de transacciones.

El usuario, al aceptar estas políticas, reconoce y consiente dichas transferencias internacionales de datos.

6. Plazos de Conservación y Supresión de Datos

Cuentas activas: Los datos personales de los Usuarios se conservarán mientras dure la relación con RESUELVALO, incluyendo la prestación de servicios contratados y la actividad de la cuenta.
Cuentas inactivas o cerradas: Una vez que la cuenta se inhabilite, cierre o quede inactiva, RESUELVALO conservará los datos personales por un período máximo de 3 años, únicamente para fines legales, fiscales, contables o de gestión de conflictos, y posteriormente serán eliminados o anonimizados de manera segura.
Datos sensibles y de facturación: Podrán conservarse por períodos adicionales únicamente cuando la ley lo exija o cuando sea estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales.
Derecho de supresión: El Usuario podrá solicitar la eliminación de su información personal dentro de los límites legales y contractuales, respetando la normativa vigente y los requerimientos de conservación mínima de datos.

7. Seguridad de la Información

RESUELVALO implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos de los Usuarios frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen, sin limitarse a:

Cifrado de información sensible: Las contraseñas y datos críticos son almacenados de manera cifrada utilizando protocolos seguros.
Almacenamiento seguro en servidores: Los datos se guardan en servidores protegidos con controles de seguridad física y lógica.
Acceso restringido: Solo el personal autorizado, debidamente capacitado y con roles específicos, puede acceder a los datos.
Monitoreo y detección de incidentes: Se implementan sistemas de supervisión continua para detectar accesos no autorizados o eventos de seguridad, con planes de respuesta ante incidentes.
Actualizaciones y parches de seguridad: La Plataforma mantiene actualizados sus sistemas y aplicaciones para reducir vulnerabilidades conocidas.
Controles en integraciones y proveedores: Los proveedores externos (p. ej., pasarelas de pago, analítica, almacenamiento) cumplen con estándares de seguridad y protección de datos.

No obstante, el Usuario reconoce y acepta que ninguna transmisión de datos por Internet ni sistema de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y que RESUELVALO no puede garantizar la seguridad absoluta frente a ataques externos (cibernéticos) o fallas tecnológicas fuera de su control.

8. Derechos del Usuario (ARCO y Portabilidad)

El Usuario, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos respecto a la información que RESUELVALO recopila y trata:

Acceso: El Usuario puede solicitar información sobre los datos personales que RESUELVALO posee, incluyendo la finalidad del tratamiento, categorías de datos, destinatarios y plazos de conservación.
Rectificación: El Usuario puede solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación/Supresión: El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente, salvo obligaciones legales que exijan su conservación.
Oposición y Retiro del Consentimiento: El Usuario puede retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La retirada del consentimiento puede implicar el cierre de su cuenta y la imposibilidad de usar la aplicación, en la medida que el tratamiento de datos sea necesario para la prestación del servicio.
Portabilidad de datos: El Usuario tiene derecho a solicitar la descarga de su historial de datos y actividades dentro de la plataforma en un formato estructurado y de uso común, para su reutilización o consulta personal.
Presentación de reclamos: El Usuario puede presentar reclamos ante RESUELVALO o ante la autoridad competente en caso de incumplimiento de sus derechos.

Procedimiento para ejercer los derechos:

Las solicitudes deberán enviarse a través del correo de contacto proporcionado en la cláusula de contacto, o mediante formulario habilitado dentro de la app. RESUELVALO responderá las solicitudes dentro de un plazo máximo de 15 a 30 días hábiles desde la recepción, proporcionando la información solicitada o el resultado de la acción realizada. Para la portabilidad, la entrega de los datos se realizará en formato descargable y estructurado, permitiendo al Usuario su uso personal.

Nota: RESUELVALO podrá requerir verificación de identidad del Usuario antes de atender cualquier solicitud, para proteger la seguridad de la información.

Comunicaciones contractuales y promocionales

RESUELVALO distingue entre comunicaciones necesarias y opcionales:

Comunicaciones contractuales y de seguridad: relacionadas con el uso de la plataforma, la prestación de servicios, notificaciones de seguridad y actualizaciones legales. Estas son obligatorias y no pueden ser desactivadas.
Comunicaciones promocionales y comerciales: relacionadas con servicios adicionales, ofertas o novedades. Estas serán enviadas cuando así lo requiera la plataforma, pues el usuario da su consentimiento para recibirlas mediante los checkbox a través de los cuales acepta los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad al momento del registro o en su perfil de usuario, pudiendo revocarlo en cualquier momento.

10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

RESUELVALO utiliza cookies y tecnologías equivalentes en la aplicación móvil, incluyendo almacenamiento local, SDKs de analítica, push notifications y registro de fallas (crash logs), con los siguientes fines:

Mejorar la experiencia del Usuario.
Analizar patrones de uso y comportamiento dentro de la app.
Optimizar el funcionamiento, rendimiento y seguridad del servicio.

El Usuario podrá configurar su dispositivo o la app para rechazar o limitar el uso de estas tecnologías, aunque esto podría afectar la disponibilidad de ciertas funcionalidades, notificaciones o personalización de la experiencia.

Al usar la aplicación, el Usuario autoriza la instalación y uso de cookies y tecnologías similares, de acuerdo con los fines señalados, y acepta que RESUELVALO recopile información de manera agregada y anónima para análisis y mejoras del servicio.

11. Uso de Datos Agregados y Anonimizados

RESUELVALO podrá recopilar, procesar y utilizar información de manera anonimizada o agregada, lo que significa que no permitirá identificar a un usuario en particular. Estos datos se emplearán con fines estadísticos, de análisis de rendimiento, mejora continua de la plataforma, desarrollo de nuevas funcionalidades y estudios de mercado.

La información agregada podrá ser compartida con terceros de confianza, como socios tecnológicos, investigadores o aliados estratégicos, únicamente en forma anonimizada y bajo condiciones que garanticen la protección de la privacidad individual. En ningún caso este tratamiento comprometerá la confidencialidad de la información personal de los usuarios ni permitirá su identificación individual.

12. Fuerza Mayor

RESUELVALO no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a, desastres naturales, fallas de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, huelgas, conflictos sociales o actos de autoridad que impidan total o parcialmente la operación de la plataforma.

13. Cambios en la Propiedad o Estructura de la Empresa

En caso de fusión, venta, adquisición, reorganización o reestructuración de RESUELVALO, los datos personales de los Usuarios podrán ser transferidos al nuevo responsable o entidad adquirente para continuar la prestación de los servicios.

Los Usuarios serán notificados oportunamente de cualquier cambio en la titularidad de sus datos personales y del nuevo responsable, incluyendo los fines del tratamiento y los medios de contacto.

En todo caso, el tratamiento de los datos seguirá realizándose de acuerdo con estas Políticas de Privacidad y la legislación aplicable.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad

RESUELVALO podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas en la Aplicación y al correo electrónico registrado por el usuario. El uso continuado de la Aplicación después de dichas notificaciones implicará la aceptación de la nueva versión de la Política.

15. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relativa a esta Política de Privacidad, el usuario podrá comunicarse a través de:

Correo: resuelvalocontacto@gmail.com

Domicilio: Acarigua, municipio Páez del estado Portuguesa.

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