Términos y Condiciones

Plataforma: RESUELVALO

Fecha de entrada en vigencia: 20/09/2025 · Versión: 0.1.1

Última actualización: 24 de septiembre de 2025

1. Objeto y alcance

Este documento regula los términos bajo los cuales RESUELVALO (la "Plataforma") presta un servicio digital de intermediación tecnológica que conecta a personas con necesidades de tareas, trámites, soporte o servicios técnicos (Usuarios Solicitantes) con colaboradores verificados (Taskers), quienes pueden ejecutarlos de forma segura, trazable y ética.

Descripción del servicio

RESUELVALO es una plataforma digital (app móvil y otros medios electrónicos) que conecta a personas y/o empresas que requieren tareas o servicios presenciales de asistencia técnica, mantenimiento y soluciones prácticas para hogar, oficina o negocio (p. ej., limpieza, electricidad, plomería, mudanzas, soporte técnico, mantenimiento) con Taskers verificados (personas con firma personal o personas jurídicas). La Plataforma facilita búsqueda, solicitud, comunicación, coordinación y pago.

Validación de identidad de las partes.
Pagos protegidos.
Trazabilidad desde la solicitud hasta el cierre.
Comunicación clara y transparente entre Clientes y Taskers.

En este documento, "Usuario" o "Usuarios" se usa para referirse tanto a Clientes como a Taskers. RESUELVALO no es empleador, contratista directo ni representante legal de los Taskers. Provee herramientas para: (i) publicar solicitudes, (ii) conectar con Taskers verificados, (iii) gestionar pagos protegidos, y (iv) facilitar comunicación y trazabilidad.

1.2 Áreas de servicio

La contratación es bajo demanda de servicios presenciales y/o recurrentes, ejecutados únicamente en zonas accesibles y seguras, excluyendo trabajos en altura, manipulación de químicos peligrosos o labores de riesgo. Clasificación enunciativa (disponibilidad sujeta a confirmación en la app):

A. Servicios de Limpieza Residencial y Comercial

Limpieza básica por horas (apartamentos, casas, oficinas).
Limpieza profunda (cocinas, baños, áreas comunes).
Limpieza posterior a mudanzas u obras (áreas accesibles).
Organización de closets, despensas y almacenes.
Lavado/aspirado en sitio de colchones, muebles y alfombras.

B. Servicios Técnicos para Hogar y Oficina

Plomería general (fugas, grifería, destapes internos, instalaciones).
Electricidad (puntos, luminarias, ventiladores de techo, revisión de bajantes y breakers).
Montaje/instalación de cortinas, repisas, espejos, TVs y estanterías.
Cerrajería (apertura, cambio de cerraduras, incl. automóviles).
Mantenimiento de aires acondicionados.
Armado de muebles tipo kit.
Revisión y reparación de electrodomésticos menores.

C. Jardinería y mantenimiento exterior seguro

Corte de césped y desmalezado.
Poda de arbustos o árboles pequeños (hasta 3 m).
Recolección de hojas y residuos vegetales.
Instalación/reparación de mangueras y riego simples.
Limpieza de rejas o paredes de fácil acceso.

D. Asistencia en mudanzas y carga ligera

Movimiento de muebles dentro del mismo inmueble.
Carga/descarga en mudanzas pequeñas (hasta 150 m²).
Organización de cajas en pisos bajos.

E. Servicios complementarios

Instalación de protectores metálicos y lámparas solares.
Sensores/timbres inteligentes.
Servicios exprés (entrega de herramientas, asistencia rápida).
Revisión de fallas eléctricas menores.
Reemplazo de duchas eléctricas y revisión de fugas.

1.3 Ámbito territorial y disponibilidad

La app opera exclusivamente en zonas habilitadas dentro de la República Bolivariana de Venezuela. La disponibilidad depende de ubicación, presencia de Taskers y factores técnicos/operativos/de seguridad. RESUELVALO puede limitar, suspender o condicionar servicios/funcionalidades por razones técnicas, regulatorias o de protección a usuarios.

2. Identificación del prestador (facilitador)

RESUELVALO SERVICES, C.A.
RIF: J-507265811
Domicilio: Acarigua, municipio Páez del estado Portuguesa.
Correo: resuelvalocontacto@gmail.com
La empresa actúa como intermediario y facilitador para la contratación de servicios y/o soporte operativo residencial y comercial.

3. Definiciones

Usuario Solicitante/Cliente: persona que publica una necesidad.
Tasker: persona natural/jurídica registrada y verificada para ofrecer y ejecutar servicios.
Administrador: empresa que opera la plataforma, valida perfiles, crea formularios y entrega tareas a Taskers.
Pago Protegido: fondos en bolívares recibidos por RESUELVALO y entregados al Tasker al cierre.
Cuenta: perfil de Cliente o Tasker con datos de identificación, acceso y actividad.
Trazabilidad: registro/seguimiento electrónico de acciones relevantes (incluyendo aceptaciones).
Plataforma: app tecnológica RESUELVALO que intermedia y gestiona trazabilidad, notificaciones, pagos y soporte.
Servicio: actividad/oficio solicitado y ejecutado a través de la Plataforma.
Intermediación tecnológica: facilitar encuentro, comunicación y pagos sin ejecutar materialmente el servicio.
Cotización Automática: presupuesto inicial calculado por la Plataforma como referencia.
Pago de Anticipo: 15% del valor del servicio, comisión de intermediación no reembolsable.
Quiz: cuestionario de validación de conocimientos/habilidades.
KYC: verificación de identidad de usuarios/Taskers.
Autenticación: métodos de acceso (contraseña, OTP, biometría, etc.).
Checkbox: mecanismo de aceptación digital de documentos vinculantes.
Saldo a favor: crédito aplicable a futuras contrataciones.
Selfie: fotografía tomada por el usuario para autenticación/validación.

4. Aceptación previa y prueba de consentimiento

Antes de registrarse, el usuario/Tasker debe aceptar expresamente estos Términos, la Política de Privacidad y, para Taskers, el Acuerdo de Taskers, mediante checkbox. Con ello también consiente recibir comunicaciones contractuales obligatorias y, opcionalmente, promociones. RESUELVALO conservará registros técnicos (fecha/hora, IP, dispositivo, versión aceptada, datos de cuenta) como prueba plena conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de Venezuela.

5. Proceso de registro, uso y prestación de servicios

El usuario debe suministrar información veraz, completa y actualizada. La cuenta es personal e intransferible; el usuario es responsable de su uso y credenciales.

5.1 Proceso para Usuarios (Clientes)

Registro: completar formulario (nombre/telefono/contraseña) y perfil (cédula, selfie en tiempo real y correo).
Selección: elegir tipo de servicio/tarea en la app o web.
Cotización automática: cuestionario inteligente calcula precio (tipo de servicio, áreas, urgencia, dificultad, materiales).
Anticipo: pagar 15% no reembolsable y agendar.
Asignación de Tasker: el sistema notifica a Taskers validados; quien acepta asume ejecución.
Prestación y pago final: condiciones acordadas entre Usuario y Tasker respetando estos Términos. Pagos electrónicos solo dentro de la Plataforma (pago protegido). En efectivo, se entrega al finalizar.
Ajustes de precio: deben gestionarse/ aprobarse en la Plataforma y no exceder 20% del monto inicial; si supera, emitir nueva cotización.
Cierre y trazabilidad: la Plataforma registra la culminación para historial; no controla calidad/alcance/resultado.

5.2 Proceso para Taskers

Registro: nombre y apellido, correo, teléfono y contraseña.
Validación: RIF, fotos de RIF y cédula del representante, selfie, categorías, zonas de trabajo y datos bancarios.
Revisión y aprobación: verificación por RESUELVALO y notificación de aprobación.
Recepción de tareas: al validar, el Tasker verá su perfil y recibirá notificaciones.
Aceptación y ejecución: al aceptar, debe acudir y ejecutar; confirmar presupuesto arrojado por la Plataforma y ajustar según detalles.
Herramientas/materiales/gastos: responsabilidad del Tasker; acuerdos con Usuario vía Plataforma.

5.3 Requisito de edad mínima

Solo mayores de 18 años con plena capacidad jurídica. Registros de menores o incapaces serán cancelados y sus datos eliminados conforme a la Política de Privacidad.

6. Verificación de identidad y autenticidad

6.1 Finalidad y alcance

Para seguridad, prevención de ilícitos y correcto funcionamiento, RESUELVALO aplicará procesos KYC a todas las personas naturales o jurídicas que se registren.

6.2 Información y documentos requeridos

Datos personales básicos; verificación de teléfono (OTP) y correo.
Documento de identidad vigente.
Selfie o video en tiempo real para cotejo biométrico.
Comprobante de domicilio y, para Taskers, licencias/certificaciones cuando aplique.

6.3 Tratamiento de datos

El usuario autoriza a RESUELVALO a recopilar, almacenar y tratar sus datos personales y biométricos de forma segura y conforme a la ley y la Política de Privacidad, para verificación de identidad, control de acceso, prevención de fraude, atención de reclamaciones, soporte técnico y cumplimiento legal. Conservación solo por el tiempo necesario o exigido por la ley.

6.4 Responsabilidad del usuario

El usuario garantiza autenticidad, exactitud y vigencia de la información aportada y asume responsabilidad por falsedad o suplantación.

6.5 Consecuencias de incumplimiento

Denegar registro/activación.
Suspender temporalmente el acceso.
Cancelar definitivamente la cuenta, sin derecho a indemnización o reembolso.

6.6 Colaboración con autoridades

RESUELVALO podrá facilitar información a autoridades competentes dentro de los límites legales, protegiendo los datos personales en la medida de lo posible.

7. Uso autorizado

Usar la Plataforma solo para fines lícitos.
No eludir sistemas de pago internos.
No difundir contenido fraudulento, ofensivo o ilegal.
Respetar la reputación y derechos de otros usuarios.

8. Intermediación digital y limitación de responsabilidad

La Plataforma actúa únicamente como intermediario digital y administrador de la experiencia, facilitando el contacto entre Usuario y Prestador para celebrar un contrato de servicios directamente entre ellos.

La Plataforma no asume responsabilidad por el cumplimiento de obligaciones entre Usuario y Prestador ni por la calidad, idoneidad, seguridad o resultados del servicio. Los reclamos deberán resolverse entre las partes; RESUELVALO puede ofrecer mecanismos de comunicación/mediación no vinculante.

La Plataforma no responde por daños causados por terceros ajenos, fallos de conectividad, problemas técnicos no atribuibles o causas fuera de control.

Correcta operación de la Plataforma.
Administración de pagos conforme a lo pactado.
Implementación de medidas de seguridad y trazabilidad.

Tope de responsabilidad: no excederá el total pagado por el usuario en comisiones de intermediación durante los seis (6) meses previos al hecho que originó la reclamación.

9. Prohibición de contratación directa y captación

El Usuario reconoce que RESUELVALO es el único canal válido. Se prohíbe contratar/acordar con Taskers fuera de la Plataforma durante la relación activa y hasta por doce (12) meses posteriores a la última interacción.

Penalidad: 75% del valor estimado del servicio eludido, con mínimo de USD $200 por evento, sin perjuicio de daños adicionales. Puede conllevar suspensión o desactivación de cuenta.

10. Pagos y comisiones

Forma de pago: Anticipo del 15% al momento de contratar (comisión de intermediación no reembolsable). El 85% restante se paga al Tasker cuando el servicio se marca como culminado:

Efectivo: pago directo al finalizar.
Electrónico: pago a través de la Plataforma; RESUELVALO retiene y transfiere al validar la culminación.

10.2 Política de cancelaciones e inasistencias

Cancelación por el Usuario: antes de asignación: anticipo como saldo a favor; tras asignación (antes de la hora): penalidad lineal del 20% del anticipo para coordinación; con < 2 horas: misma penalidad del 20%; resto como crédito.
Inasistencia del Usuario: si no se encuentra y no responde en 45 min, se considera ausente; el anticipo queda como saldo a favor, aplicando 20% por coordinación.
Cancelación/inasistencia del Tasker: anticipo íntegro como saldo a favor del Usuario; se asignará nuevo Tasker en <= 24 h, según disponibilidad.
Servicios urgentes (< 4 h): anticipo como saldo a favor; si incumple el Tasker, reprogramación o reasignación sin penalidad para el Usuario.
Reprogramación: sin penalidad con >= 6 h de anticipación; con < 6 h, cargo del 5% del valor del servicio; el resto del anticipo queda como saldo a favor.

Condiciones del saldo a favor

Utilizable por hasta seis (6) meses desde la cancelación.
Vencido el plazo, caduca sin derecho a reembolso.
Aplicable solo a servicios contratados vía Plataforma; no canjeable por efectivo.

11. Presupuestos, tarifas y variaciones

Estimación: presupuesto inicial calculado automáticamente (referencial, no garantía).
Aceptación del Tasker: respetará el presupuesto inicial, con ajustes solo dentro de rangos permitidos.
Variaciones: justificadas, gestionadas dentro de la Plataforma y aceptadas por el Usuario antes de iniciar/continuar.
Consentimiento del Usuario: aceptación electrónica del presupuesto y variaciones.
Responsabilidad de la Plataforma: no fija precios finales y no responde por discrepancias.
Transparencia y reputación: ajustes injustificados o excesivos afectan el perfil del Tasker y pueden derivar en suspensión/terminación.

12. Independencia y responsabilidad fiscal de los Taskers

Los Taskers actúan como prestadores independientes (sin relación laboral/societaria/subordinación). Son responsables de cumplir leyes fiscales (declaración/pago de impuestos), obtener licencias/permiso/certificaciones y asumir costos/obligaciones/ riesgos de su actividad. RESUELVALO no es responsable de sus obligaciones tributarias, laborales o administrativas.

13. Conflictos entre usuarios

RESUELVALO actúa como intermediario tecnológico sin injerencia en términos o cumplimiento del contrato entre Cliente y Tasker.

Verificación de uso: revisión del respeto de estos Términos.
Conciliación interna: espacio voluntario y no vinculante para diálogo; no sustituye vías legales ni arbitraje.

Limitación: no garantiza resolución ni asume responsabilidad por resultados del proceso conciliatorio. Las partes pueden acudir a instancias judiciales o arbitrales competentes.

14. Datos agregados

RESUELVALO podrá generar y usar datos estadísticos, anonimizados o agregados derivados del uso de la Plataforma, para análisis, optimización, desarrollo de producto y estudios de mercado, sin compensación para los usuarios.

15. Propiedad intelectual

Titularidad exclusiva: software, código, diseño, marcas, interfaces, documentación, procesos y contenidos de la Aplicación son de RESUELVALO.
Uso limitado: registro/uso no implica transmisión/cesión; solo uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable.
Limitaciones: prohibido copiar, modificar, descompilar, ingeniería inversa, comercializar, distribuir o sublicenciar.
Protección legal: la violación puede acarrear sanciones civiles, administrativas y/o penales.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y cuya aceptación es conjunta.

17. Contenido generado por los usuarios

Los Usuarios pueden publicar reseñas, calificaciones, comentarios, fotos u otros contenidos relacionados con los servicios.

Al publicarlos, otorgan a RESUELVALO una licencia no exclusiva, gratuita y transferible por el plazo máximo permitido por la ley para usarlos, reproducirlos, mostrarlos y comunicarlos con fines de trazabilidad, control de calidad, mercadeo, promoción y mejora.

El Usuario declara tener derechos o autorizaciones sobre el Contenido y garantiza que no vulnera derechos de terceros ni leyes.

Moderación: RESUELVALO puede revisar, bloquear, editar o eliminar Contenido ofensivo, fraudulento, ilegal, que infrinja derechos o viole estos Términos/Políticas. No genera derecho a indemnización.

18. Modificaciones de los Términos

RESUELVALO podrá revisar/actualizar/modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará mediante publicación en la Plataforma y correo al usuario registrado. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación expresa y vinculante. Si el usuario no está de acuerdo, deberá dejar de usar la Plataforma y cancelar su cuenta.

19. Resolución de disputas

Las partes se someterán primero a mediación privada con un tercero neutral. Si fracasa, la controversia será resuelta mediante arbitraje institucional o ad hoc conforme a las normas vigentes en Venezuela.

19.1 Jurisdicción y ley aplicable

Se aplicará la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Las disputas se ventilarán conforme a lo anterior.

Aviso legal

RESUELVALO conecta solicitantes con Taskers; no presta directamente los servicios, ni es empleador, contratista o representante de los Taskers.
No garantiza la veracidad o idoneidad de información publicada por usuarios, si bien aplica verificación y moderación para reducir riesgos.
No es responsable por daños/perjuicios derivados de la relación contractual entre Usuario y Tasker.
Puede suspender, modificar o interrumpir la Plataforma por mantenimiento, mejoras o fuerza mayor sin compensaciones.

El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa y voluntaria de estos Términos y de la Política de Privacidad.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos: resuelvalocontacto@gmail.com

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