Plataforma “RESUELVALO”

Fecha de entrada en vigencia: 17/11/2025

Versión: 1.1.0

1. Objeto y Alcance

El presente documento regula los términos bajo los cuales RESUELVALO (en adelante “la Plataforma”) presta un servicio digital de intermediación tecnológica que conecta a personas con necesidades puntuales de tareas, trámites, soporte o servicios técnicos (“Usuarios Solicitantes”) con colaboradores verificados (“Taskers”), quienes pueden ejecutarlos de forma segura, trazable y ética.

Descripción del servicio de la plataforma

RESUELVALO es una plataforma digital accesible a través de aplicación móvil y otros medios electrónicos, que conecta a personas y/o empresas que requieren la realización de tareas o servicios presenciales puntuales de asistencia técnica, mantenimiento y soluciones prácticas para hogar, oficina, o negocio—como limpieza, electricidad, plomería, ayudantes de mudanza, soporte técnico, mantenimiento, entre otros— con colaboradores verificados (“Taskers”), profesionales que cuenten con firma personal o jurídicas debidamente constituidas, que pueden ejecutarlos de forma segura, confiable y bajo demanda.

La Plataforma funciona como un intermediario tecnológico que facilita la interacción entre quienes solicitan los servicios (“Clientes”) y quienes los ofrecen y ejecutan (“Taskers”), proporcionando herramientas de búsqueda, solicitud, comunicación, coordinación y pago.

Cada conexión y transacción se gestiona a través de un flujo automatizado que busca garantizar:

Validación de identidad de las partes.
Trazabilidad de las tareas desde su solicitud hasta su cierre.
Comunicación clara y transparente entre Clientes y Taskers.

En este documento, los términos “Usuario” o “Usuarios” se utilizarán de manera conjunta para referirse tanto a los Clientes como a los Taskers que interactúan dentro de RESUELVALO.

RESUELVALO no es empleador, contratista directo, ni representante legal de los Taskers, sino un facilitador que provee herramientas para:

Publicar solicitudes de servicios.
Conectar con Taskers verificados.
Facilitar la comunicación y trazabilidad de la interacción.

1.2. Áreas de servicios a las que se acceden a través de la plataforma

La empresa, a través de su plataforma, facilita la contratación bajo demanda de servicios presenciales y recurrentes que se ejecutarán únicamente en zonas accesibles y seguras, tanto interiores como exteriores, excluyendo expresamente actividades que impliquen trabajos en altura, manipulación de químicos peligrosos o cualquier labor que suponga riesgo para la integridad física de quien prestará el servicio.

La siguiente clasificación de servicios es enunciativa y no limitativa, por lo que la disponibilidad de cada servicio deberá ser confirmada previamente por el usuario mediante las herramientas de consulta y solicitud que la plataforma pone a su disposición:

A. Servicios de Limpieza Residencial y Comercial

Limpieza básica por horas en apartamentos, casas y oficinas.
Limpieza profunda en cocinas, baños y áreas comunes.
Limpieza posterior a mudanzas o a obras (en áreas accesibles).
Organización de closets, despensas y almacenes.
Lavado y aspirado en sitio, de colchones, muebles y alfombras.

B. Servicios Técnicos para Hogar y Oficina

Plomería general (reparación de fugas, cambio de grifería, destape de tuberías internas, instalación de lavamanos o lavaplatos).
Electricidad (instalación o cambio de tomacorrientes, interruptores, lámparas, ventiladores de techo, revisión de bajantes y breaker, entre otros trabajos solicitados).
Montaje e instalación de cortinas, repisas, espejos, televisores y estanterías.
Cerrajería (apertura de puertas, cambio de cerraduras en diferentes materiales y tipos, incluyendo cerraduras de automóviles).
Mantenimiento de aires acondicionados.
Armado de muebles tipo kit.
Revisión y reparación de electrodomésticos menores.

C. Jardinería y Mantenimiento Exterior Seguro

Corte de césped en jardines accesibles.
Desmalezado de patios.
Poda de arbustos o árboles pequeños (hasta 3 m de altura).
Recolección de hojas y residuos vegetales.
Instalación o reparación de mangueras y sistemas de riego simples.
Limpieza de rejas o paredes exteriores de fácil acceso.

D. Asistencia en Mudanzas y Carga Ligera

Movimiento de muebles dentro de la misma propiedad.
Carga y descarga en mudanzas pequeñas (hasta 150 m² en hogares y oficinas).
Organización de cajas en pisos bajos.

E. Servicios Complementarios

Instalación de protectores metálicos.
Instalación de lámparas solares, sensores y timbres inteligentes.
Servicios exprés (entrega de herramientas, asistencia rápida).
Revisión de fallas eléctricas menores.
Reemplazo de duchas eléctricas y revisión de fugas.

1.3. Ámbito Territorial y Disponibilidad de Servicios

La aplicación RESUELVALO está diseñada y autorizada para operar exclusivamente en zonas habilitadas dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela. La disponibilidad de los servicios podrá variar según la ubicación geográfica del usuario, la presencia de Taskers activos en el área y otros factores de carácter técnico, operativo o de seguridad.

RESUELVALO se reserva el derecho de limitar, suspender o condicionar el acceso a determinados servicios o funcionalidades en áreas específicas cuando así lo requieran razones de disponibilidad técnica, regulatoria, de seguridad o de protección a los usuarios.

El registro en la plataforma implica el reconocimiento y aceptación de que el acceso y uso de los servicios está sujeto a estas limitaciones territoriales.

2. Identificación del Prestador (facilitador de la plataforma)

Nombre/Razón Social: RESUELVALO SERVICES, C.A.
RIF: J-507265811
Domicilio: Acarigua, municipio Páez del estado Portuguesa.
Correo electrónico de contacto: resuelvalocontacto@gmail.com

La empresa se reconoce como intermediario y facilitador, que brinda visibilidad y acceso simplificado a la contratación de servicios y/o soporte operativo residencial y comercial.

3. Definiciones

Usuario: Se entenderá por Usuario a toda persona natural o jurídica que se registre, acceda o utilice la Plataforma RESUELVALO, sea en calidad de solicitante de servicios (Usuario Solicitante o Cliente) o en calidad de prestador de servicios (Tasker). El término “Usuario” abarca, por tanto, a todas las personas que interactúan dentro de la Plataforma, sujetas a estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás documentos complementarios aplicables según su rol.

Usuario Solicitante o Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma RESUELVALO para publicar una necesidad específica de servicio o tarea, acceder a las categorías disponibles, agendar la atención por parte de un Tasker, recibir cotizaciones, y contratar directamente los servicios ofrecidos a través de la misma. El Usuario Solicitante actúa como contratante directo del Tasker, siendo responsable de efectuar los pagos acordados, valorar la prestación recibida y cumplir con las normas de uso de la Plataforma.

Tasker: Persona natural o jurídica registrada, verificada y activa en la Plataforma, autorizada para ofrecer, aceptar y ejecutar los servicios solicitados por los Usuarios Solicitantes. El Tasker actúa en condición de trabajador independiente, sin vínculo laboral con RESUELVALO, y asume plena responsabilidad por la calidad, cumplimiento, seguridad y legalidad de los servicios que presta. Asimismo, está obligado a cumplir con los procesos de validación, reputación, suscripción mensual y estándares de conducta establecidos por la Plataforma.

Administrador: Empresa que opera la plataforma, valida perfiles, crea los formularios de tareas y entrega a los Taskers para que tomen y ejecuten el servicio solicitado.

Cuenta: Perfil creado tanto por cliente o Tasker en la Plataforma, con datos de identificación, acceso y actividad asociada.

Trazabilidad: Se entiende como el registro y seguimiento electrónico de todas las acciones relevantes realizadas por el usuario dentro de la aplicación, incluyendo la aceptación de los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad, a fin de garantizar transparencia, seguridad y certeza jurídica sobre el uso de la plataforma.

Plataforma: Aplicación tecnológica denominada RESUELVALO, que actúa como intermediaria digital y espacio de conexión entre usuarios que solicitan servicios y Taskers que los ofrecen, gestionando trazabilidad, notificaciones, pagos y soporte tecnológico.

Servicio: Toda actividad, tarea u oficio solicitado por un usuario y ejecutado por un Tasker a través de la intermediación tecnológica de la plataforma.

Intermediación Tecnológica: Rol asumido por la plataforma, consistente en facilitar el encuentro, comunicación, trazabilidad y gestión de pagos entre las partes, sin participar en la ejecución material de los servicios ni asumir responsabilidad directa por su resultado.

Cotización Automática: Presupuesto inicial calculado por la plataforma a partir de la información suministrada por el usuario mediante formularios, algoritmos o parámetros preestablecidos, que sirve de referencia para la contratación y puede ser ajustado dentro de los límites permitidos en los presentes Términos y Condiciones.

Quiz: Cuestionario breve que la plataforma puede aplicar a los Taskers como parte de los mecanismos de validación de conocimientos, habilidades o criterios básicos para la prestación de ciertos servicios.

KYC (“Know Your Customer”): Proceso de verificación de identidad aplicado a usuarios y Taskers, que puede incluir solicitud de documentos, información personal y validaciones tecnológicas, con el fin de garantizar confianza y seguridad dentro de la plataforma.

Autenticación: Proceso tecnológico mediante el cual un usuario o Tasker confirma su identidad al momento de acceder a la plataforma, pudiendo incluir contraseñas, códigos de verificación, reconocimiento biométrico u otros métodos habilitados.

Checkbox: Mecanismo de aceptación digital mediante el cual los usuarios manifiestan su consentimiento expreso respecto a los presentes Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad u otros documentos vinculantes de la plataforma.

Selfie: Fotografía tomada por el propio usuario o Tasker desde la cámara de su dispositivo, utilizada como parte de los mecanismos de autenticación y validación de identidad implementados por la plataforma.

4. Aceptación Previa de Condiciones y Prueba de Consentimiento

Antes de registrarse y acceder a cualquier funcionalidad de la plataforma “Resuelvalo”, el usuario y/o prestador de servicios (“Tasker”) deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Sin esta aceptación, el registro no podrá completarse.

Al registrarse, el usuario acepta expresamente estos Términos, la Política de Privacidad y Acuerdo de Taskers (sólo para taskers) mediante la marcación de casillas obligatorias (“checkbox”). Mediante esa misma marcación acepta, además de las comunicaciones contractuales y obligatorias relacionadas con el uso de la plataforma, recibir las Comunicaciones promocionales y comerciales, relacionadas con servicios adicionales, ofertas o novedades.

RESUELVALO conservará registros técnicos de la aceptación, incluyendo: fecha y hora, IP, dispositivo, versión del documento aceptado y datos de cuenta. Dichos registros constituyen prueba plena conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de Venezuela.

5. Proceso de Registro, Uso de la Plataforma y Prestación de Servicios

El usuario (Cliente o Tasker) debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. La cuenta es personal e intransferible; el usuario es responsable de su uso y de la custodia de sus credenciales de acceso.

5.1. Proceso para Usuarios (Clientes o solicitantes de servicios)

a) Registro de cuenta de usuario

El Usuario deberá completar el formulario de registro, indicando su nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y contraseña. Para activar su cuenta y acceder a los servicios, deberá además cargar su cédula de identidad y una foto de perfil (selfie en tiempo real) para fines de validación de identidad.

b) Selección de categoría de servicio

El Usuario seleccionará desde la aplicación o el sitio web el tipo de servicio o categoría disponible (por ejemplo: limpieza, plomería, electricidad, asistencia técnica, entre otros), conforme a la oferta publicada por la Plataforma.

c) Pago de acceso y agendamiento

Para acceder a una categoría de servicio y agendar la atención por parte de un Tasker, el Usuario deberá efectuar un pago a favor de la Plataforma, cuyo monto será determinado por un algoritmo interno en función de la naturaleza, complejidad y urgencia del servicio, dentro de un rango que oscila entre dos dólares estadounidenses (USD 2) y diez dólares estadounidenses (USD 10).

Este pago otorga al Usuario el derecho a agendar el servicio y a ser asignado a un Tasker disponible y verificado dentro de la categoría seleccionada. El monto abonado no se imputa al costo del servicio que posteriormente cotice el Tasker.

d) Asignación de Tasker y confirmación de cotización

Una vez completado el pago de acceso, la Plataforma notificará la solicitud a los Taskers disponibles y validados, de acuerdo con su ubicación, especialidad y nivel de reputación.

El Tasker que acepte la solicitud podrá:

Confirmar como definitiva la cotización referencial generada automáticamente por el algoritmo de la Plataforma, o
En casos excepcionales, ajustar la cotización dentro de los parámetros permitidos, justificando cualquier variación y comunicándola al Usuario antes de iniciar el servicio.

Toda confirmación o ajuste deberá realizarse exclusivamente dentro del entorno seguro de RESUELVALO, quedando registrada en el sistema para efectos de trazabilidad, transparencia y soporte operativo.

RESUELVALO no interviene en la negociación económica ni en la fijación de precios finales de los servicios ofrecidos por los Taskers. No obstante, la Empresa podrá percibir contraprestaciones derivadas del uso de la Plataforma por parte de los Taskers, conforme a los acuerdos específicos aceptados por estos. Tales contraprestaciones no afectan ni incrementan el valor del servicio contratado por el Usuario Solicitante, quien únicamente pagará lo acordado con el Tasker.

e) Prestación del servicio

La ejecución del servicio se regirá exclusivamente por las condiciones acordadas entre el Usuario y el Tasker, quienes deberán actuar de conformidad con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tasker. Toda modificación de condiciones deberá gestionarse a través de la Plataforma para conservar trazabilidad y validez.

f) Pago del servicio al Tasker

El pago por la prestación del servicio se efectuará directamente al Tasker, por los medios acordados entre las partes (efectivo, pago móvil o transferencia). La Plataforma no gestiona ni garantiza el pago del monto del servicio cotizado por el Tasker, limitándose a facilitar la conexión y trazabilidad de la transacción.

g) Cierre y trazabilidad

La Plataforma registrará la finalización del servicio y mantendrá la trazabilidad de la orden, verificando únicamente que esta haya sido marcada como culminada por las partes. Este registro permitirá conservar un historial de los servicios prestados, sin que ello implique control o responsabilidad sobre la calidad, el resultado o el cumplimiento del servicio.

5.2. Proceso para Taskers (Prestadores de servicios)

a) Registro de cuenta de Tasker

El Tasker deberá completar el formulario de registro, indicando su nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono móvil y contraseña. Una vez registrado, deberá aceptar los presentes Términos, la Política de Privacidad y este Acuerdo de Tasker para activar su cuenta.

b) Validación de perfil

El Tasker deberá suministrar información completa y verificable, incluyendo:

Número de RIF;
Fotografías legibles del RIF y de la cédula de identidad;
Foto de perfil (selfie en tiempo real) para validación biométrica;
Selección de categorías de servicios que ofrecerá y zonas geográficas de trabajo (estado, ciudad, sector);
Datos bancarios para recepción de pagos (banco, tipo y número de documento de identidad, número de cuenta y titular).

La Empresa podrá requerir actualizaciones periódicas de esta información como parte del proceso de validación continua (KYC).

c) Revisión y aprobación

El equipo de RESUELVALO verificará la información proporcionada y notificará al Tasker sobre la aprobación o rechazo de su perfil. La aprobación queda sujeta a criterios de confiabilidad, documentación, reputación y disponibilidad, a exclusiva discreción de la Empresa.

d) Recepción de solicitudes de servicio

Una vez validado, el Tasker podrá acceder a su cuenta y visualizar notificaciones de nuevas solicitudes de servicio correspondientes a las categorías en las que esté autorizado y dentro de su zona de cobertura. Estas notificaciones se mostrarán en la aplicación, bajo el sistema de asignación inteligente de la Plataforma.

e) Cotización y aceptación de tareas

Cuando un Usuario solicite un servicio dentro de una categoría, el Tasker podrá aceptar la solicitud y deberá acudir al lugar solicitado y ejecutar el servicio. Para lo cual debe confirmar con antelación el presupuesto arrojado por la plataforma para el servicio requerido, haciendo los ajustes correspondientes de acuerdo a los detalles considerados, por lo que deberá emitir una cotización directa del servicio, detallando el alcance, materiales, tiempo estimado y costo total (este último puede ser el generado por la plataforma y confirmado por el Tasker o el generado finalmente por el Tasker que requiere hacerle ajuste).

El precio deberá ser justo, transparente y razonable, conforme a las condiciones del mercado y a las políticas internas de la Plataforma. El Tasker no estará obligado a aceptar todas las solicitudes, pero una vez aceptada, asume la obligación de cumplir la tarea en los términos acordados con el Usuario.

g) Ejecución del servicio

El Tasker deberá presentarse en el lugar acordado y ejecutar el servicio en los términos cotizados y aceptados por el Usuario, actuando con profesionalismo, cortesía y seguridad. Cualquier ajuste posterior en el alcance o precio del servicio deberá ser informado al Usuario y autorizado a través de la Plataforma para conservar la trazabilidad.

h) Herramientas, materiales y gastos

El Tasker es responsable de proveer las herramientas necesarias para la adecuada ejecución del servicio. Los materiales, insumos y gastos adicionales requeridos serán acordados directamente con el Usuario a través de la Plataforma, definiendo alcance, costo y forma de pago. La Empresa no suministra materiales ni herramientas, ni asume responsabilidad alguna por dichos gastos ni por acuerdos realizados fuera del entorno de la aplicación.

5.3. Requisito de Registro y Edad Mínima

El uso de la plataforma RESUELVALO está estrictamente limitado a personas mayores de dieciocho (18) años de edad y con plena capacidad jurídica para contratar. Al registrarse, el usuario declara y garantiza cumplir este requisito. En caso de detectarse un registro realizado por un menor de edad o por una persona que carezca de capacidad jurídica, la cuenta será inmediatamente cancelada y los datos personales eliminados conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

6. Verificación de Identidad y Autenticidad de la Información

6.1. Finalidad y alcance

Con el propósito de garantizar la seguridad de todos los usuarios, prevenir conductas ilícitas, proteger la integridad física y patrimonial de Clientes y Taskers, así como asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma, RESUELVALO implementará procesos de verificación de identidad aplicables a todas las personas naturales o jurídicas que se registren para utilizar los servicios, a través de KYC.

6.2. Información y documentos requeridos

El usuario deberá proporcionar, de manera veraz, completa y actualizada, la información y documentación que le sea solicitada para su identificación y validación, la cual podrá incluir:

Datos personales básicos: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico y dirección.
Confirmación de número telefónico mediante códigos de verificación (OTP) y validación de correo electrónico.
Documento oficial de identificación vigente (cédula, pasaporte, licencia de conducir u otro aceptado legalmente).
Captura de imagen (selfie) o video en tiempo real (biometría facial) para comparación con la fotografía contenida en el documento de identidad.
Comprobantes de domicilio y, en el caso de Taskers, licencias, permisos o certificaciones profesionales cuando el tipo de servicio lo requiera.

6.3. Tratamiento de datos personales y biométricos

El usuario autoriza de forma expresa a RESUELVALO para:

Recopilar, almacenar, tratar y proteger sus datos personales y biométricos de forma segura y conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de la plataforma.
Utilizar dicha información exclusivamente para la verificación de identidad, control de acceso, prevención de fraude, atención de reclamaciones, soporte técnico y cumplimiento de obligaciones legales.
Conservar la información únicamente durante el tiempo necesario para los fines mencionados o por los plazos exigidos por la ley, aplicando medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas que eviten su pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.

6.4. Responsabilidad del usuario

El usuario declara y garantiza que la información y documentos aportados son auténticos, exactos y vigentes, asumiendo la total responsabilidad por la falsedad, suplantación de identidad o alteración de datos.

6.5. Consecuencias de incumplimiento

La negativa injustificada a suministrar la información requerida, la entrega de datos falsos o adulterados, o la imposibilidad de verificar la identidad del usuario, facultará a RESUELVALO para:

Denegar el registro o activación de la cuenta.
Suspender temporalmente el acceso a la plataforma.
Cancelar definitivamente la cuenta del usuario, sin que ello genere derecho a indemnización, reembolso o compensación alguna.

6.6. Colaboración con autoridades

En caso de que alguna autoridad competente solicite la información como parte de una investigación o procedimiento legal, RESUELVALO podrá facilitarla, dentro de los límites establecidos por la ley y garantizando la protección de los datos personales en la medida de lo posible.

7. Uso Autorizado

El usuario se compromete a:

Usar la Plataforma únicamente para fines lícitos.
No eludir los sistemas de pago internos.
No difundir contenido fraudulento, ofensivo o ilegal.
Respetar la reputación y derechos de otros usuarios.

8. Intermediación Digital y Limitación de Responsabilidad

La Plataforma actúa únicamente como un intermediario digital y administrador de la experiencia de servicio, facilitando el contacto y la interacción entre el Usuario que solicita un servicio y el Prestador que lo ofrece. La función de la Plataforma se limita a poner a disposición un espacio virtual para que ambas partes se encuentren y puedan celebrar un contrato de servicios directamente entre ellas, sin que la Plataforma forme parte de dicha relación contractual.

En consecuencia, la Plataforma no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones acordadas entre el Usuario y el Prestador, ni por la calidad, idoneidad, seguridad o resultados del servicio contratado. Cualquier reclamo, disputa o exigencia derivada del contrato celebrado entre las partes deberá ser resuelto directamente entre el Usuario y el Prestador, sin perjuicio de que la Plataforma pueda, a su sola discreción, ofrecer mecanismos de comunicación o mediación no vinculante para facilitar el entendimiento.

Asimismo, la Plataforma no responderá por incumplimientos, daños o perjuicios ocasionados por terceros ajenos a su operación, incluyendo, pero sin limitarse a, prestadores de servicios, proveedores externos, fallos de conectividad, problemas técnicos no atribuibles a su gestión o cualquier otra causa fuera de su control razonable.

De acuerdo con lo antes descrito RESUELVALO sólo es responsable por:

Correcta operación de la Plataforma.
Implementación de medidas de seguridad y trazabilidad de la plataforma.

La responsabilidad total de RESUELVALO frente al usuario, derivada del uso de la plataforma o de estos Términos y Condiciones, no excederá, en ningún caso, el monto total pagado por el usuario en concepto de comisiones de intermediación durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

9. Prohibición de Contratación Directa y Captación

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma RESUELVALO constituye el único canal válido para la contratación de Taskers. En tal sentido, queda expresamente prohibido que el Usuario contacte, contrate o acuerde la prestación de servicios directamente con un Tasker fuera de la Plataforma, ya sea durante la relación activa o hasta por un plazo de doce (12) meses posteriores a la última interacción realizada en la misma.

En caso de incumplimiento, el Usuario infractor reconoce a favor de RESUELVALO una penalidad equivalente al setenta y cinco por ciento (75%) del valor estimado del servicio eludido, con un mínimo no inferior a doscientos dólares de los Estados Unidos de América (USD $200) por cada evento de elusión, sin perjuicio del derecho de la EMPRESA a reclamar daños y perjuicios adicionales.

La violación de lo dispuesto en la presente cláusula podrá dar lugar, además, a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Usuario.

10. Pagos y Tarifas

10.1. Pago por acceso a categorías de servicio

Los Usuarios que deseen contratar servicios a través de la plataforma RESUELVALO deberán efectuar, al momento de la solicitud, un pago de acceso cuyo monto será determinado automáticamente por la aplicación según la categoría, naturaleza y complejidad del servicio, dentro de un rango equivalente a dos dólares estadounidenses (2 USD) a diez dólares estadounidenses (10 USD).

Este pago da derecho al Usuario a agendar el servicio, recibir una cotización y ser asignado a un Tasker disponible y verificado, y constituye una tarifa de acceso a la plataforma, no un abono al valor del servicio final que será cotizado directamente por el Tasker.

El monto abonado no es reembolsable, pero podrá conservarse como saldo a favor en caso de cancelación anticipada del servicio conforme a las condiciones establecidas en la cláusula siguiente.

10.2. Pago del servicio al Tasker

El Tasker es responsable de cotizar directamente el servicio solicitado, indicando al Usuario el precio total, alcance, materiales, condiciones y forma de pago. El pago del servicio cotizado se realizará directamente al Tasker, por los medios que acuerden las partes (efectivo, pago móvil o transferencia). RESUELVALO no interviene ni garantiza el pago del servicio, limitándose a facilitar la comunicación y trazabilidad entre las partes.

10.3. Moneda y tipo de cambio de referencia

Las tarifas y valores expresados en dólares estadounidenses (USD) tienen carácter referencial, y podrán ser pagados en bolívares (VES) al tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente en la fecha y hora de la transacción o del pago efectivo, según corresponda.

RESUELVALO se reserva el derecho de actualizar los rangos de tarifas o equivalencias cuando existan variaciones significativas del tipo de cambio oficial o de los costos operativos.

10.4. Política de Cancelaciones e Inasistencias

Cancelación por parte del Usuario:
a) Si el Usuario cancela el servicio antes de la asignación de un Tasker, el pago realizado se mantendrá como saldo a favor para futuros servicios dentro de la plataforma.
b) Si la cancelación ocurre después de la asignación del Tasker, se aplicará una penalidad lineal del veinte por ciento (20%) del monto pagado por concepto de acceso, destinada a cubrir los gastos de coordinación (procesos internos, validación y asignación). El ochenta por ciento (80%) restante quedará como saldo a favor del Usuario.
c) Si la cancelación ocurre con menos de dos (2) horas de antelación, la penalidad del 20% igualmente se aplicará, manteniéndose el saldo restante como crédito utilizable.
Inasistencia del Usuario (ausencia injustificada):
Si el Usuario no se encuentra presente en el lugar y hora acordados y no responde dentro de los cuarenta y cinco (45) minutos siguientes a los intentos de contacto del Tasker o del equipo de soporte, se considerará ausente sin justificación. En tal caso, el pago efectuado se mantendrá como saldo a favor, aplicándose la misma penalidad lineal del 20%, destinada a cubrir gastos operativos. El traslado, la adquisición de materiales o insumos será siempre un riesgo asumido por el Tasker, como parte de los acuerdos particulares con el Usuario.
Cancelación o inasistencia del Tasker:
Si el Tasker no se presenta sin causa justificada, el pago efectuado por el Usuario se acreditará íntegramente como saldo a favor, y se le asignará otro Tasker disponible en un plazo máximo de 24 horas, siempre que existan prestadores habilitados en la categoría correspondiente.
Servicios urgentes:
En solicitudes con inicio en menos de cuatro (4) horas, el pago de acceso se conservará como saldo a favor, salvo incumplimiento del Tasker, caso en el cual podrá reasignarse o reprogramarse el servicio sin penalidad para el Usuario.
Reprogramación:
El Usuario podrá solicitar la reprogramación del servicio sin penalidad si lo hace con al menos seis (6) horas de antelación. Si la reprogramación se solicita con menos de seis (6) horas, se aplicará un cargo del cinco por ciento (5%) del monto pagado por acceso, manteniéndose el resto como saldo a favor.
Condiciones del saldo a favor:
El saldo a favor podrá utilizarse en un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la cancelación o inasistencia. Transcurrido dicho plazo sin uso, el saldo caducará sin derecho a reembolso. El saldo a favor será aplicable exclusivamente a servicios contratados dentro de la plataforma y no podrá canjearse por dinero en efectivo.

11. Cotizaciones, Tarifas y Variaciones

11.1. Cotización referencial generada por la Plataforma

Al solicitar un servicio, la Plataforma generará automáticamente una cotización referencial de mano de obra, basada en:

La categoría seleccionada;
Las respuestas del Usuario al cuestionario o formulario dinámico;
Parámetros técnicos del algoritmo interno; y
Datos estadísticos de servicios similares.

Esta cotización inicial tiene carácter orientativo, sirve como referencia para el Usuario y es el punto de partida para la propuesta final del Tasker.

11.2. Confirmación o ajuste por parte del Tasker

Una vez recibida la solicitud del Usuario y la cotización referencial generada por la Plataforma, el Tasker deberá realizar uno de los siguientes actos, exclusivamente dentro del entorno digital de RESUELVALO:

Confirmar la cotización referencial como definitiva, cuando considere que se ajusta a las condiciones reales del servicio; o
Ajustar la cotización, justificando de manera clara y transparente cualquier variación necesaria (materiales adicionales, mayor complejidad, condiciones distintas a las declaradas, etc.).

Toda cotización final emitida por el Tasker deberá indicar:

El alcance del servicio;
Los materiales, insumos o repuestos necesarios (si aplican);
El tiempo estimado de ejecución;
El monto total del servicio.

La cotización quedará registrada electrónicamente para efectos de trazabilidad, seguridad y soporte.

11.3. Naturaleza referencial de las cotizaciones

Las cotizaciones, tanto las generadas automáticamente como las emitidas por los Taskers, tienen carácter orientativo y no constituyen garantía, obligación ni responsabilidad para RESUELVALO. La Plataforma se limita a proveer las herramientas tecnológicas necesarias para el cálculo estimado, la comunicación y la formalización digital, sin intervenir en la determinación del precio final acordado entre Usuario y Tasker.

11.4. Aceptación y consentimiento del Usuario

Antes de iniciarse el servicio, el Usuario deberá aceptar expresamente la cotización final emitida o confirmada por el Tasker, mediante confirmación electrónica dentro de la Plataforma. La ejecución del servicio sin aceptación previa constituirá una infracción a los presentes Términos y Condiciones y podrá generar sanciones o suspensión de las cuentas involucradas.

11.5. Ajustes o variaciones durante la ejecución

Si durante la ejecución del servicio surgen circunstancias que ameriten modificar el precio o el alcance, el Tasker deberá:

Justificar el ajuste de manera razonable, clara y verificable;
Registrar la solicitud de variación dentro de la Plataforma; y
Obtener la aprobación expresa del Usuario antes de continuar.

Cualquier ajuste realizado fuera de la Plataforma carece de validez y no contará con trazabilidad, soporte ni respaldo de RESUELVALO.

11.6. Moneda y tipo de cambio referencial

Los montos podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD) con fines referenciales, y serán pagados en bolívares (VES) utilizando el tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento del pago. Cualquier actualización o recálculo se realizará según este tipo de cambio oficial.

11.7. Responsabilidad de la plataforma

RESUELVALO no fija precios, no interviene en negociaciones, ni garantiza costos, resultados o tiempos estimados de los servicios. La Plataforma se limita a:

Facilitar el algoritmo de estimación referencial;
Proveer el espacio digital de comunicación;
Registrar los acuerdos y variaciones; y
Mantener trazabilidad y soporte operativo.

11.8. Transparencia y reputación del Tasker

El Tasker deberá mantener criterios de equidad, transparencia, coherencia técnica y honestidad en sus presupuestos. Los ajustes injustificados, sobreprecios, omisiones de información, o variaciones no autorizadas podrán afectar su nivel de reputación y dar lugar a:

Alertas internas;
Restricciones;
Suspensión temporal o definitiva de su cuenta.

12. Independencia y Responsabilidad Fiscal de los Taskers

Los Taskers que prestan servicios a través de la Plataforma RESUELVALO actúan en calidad de prestadores independientes, sin que exista relación laboral, societaria, de representación o subordinación alguna con la Plataforma.

Cada Tasker es responsable de:

Cumplir con las leyes fiscales y tributarias aplicables, incluyendo la declaración y pago de impuestos sobre los ingresos que perciba por los servicios prestados.
Obtener y mantener en vigor las licencias, permisos o certificaciones profesionales que le sean requeridas para el ejercicio de su actividad.
Asumir la totalidad de los costos, obligaciones y riesgos derivados de su actividad profesional.

RESUELVALO no será responsable, en ningún caso, de las obligaciones tributarias, laborales o administrativas que correspondan al Tasker.

13. Conflictos entre Usuarios

En caso de que surja una disputa, reclamo o desacuerdo entre el Cliente y el Prestador de Servicios derivados de la relación contractual establecida entre ellos de manera directa, RESUELVALO se limita a actuar como un intermediario tecnológico que facilita el contacto entre las partes, sin asumir obligación, responsabilidad ni injerencia alguna respecto a los términos, condiciones, cumplimiento o incumplimiento de los acuerdos celebrados entre estas.

No obstante, en aras de fomentar la buena fe y la transparencia en el uso de la Plataforma, RESUELVALO podrá:

Verificación del cumplimiento de uso de la Plataforma: Revisar que ambas partes hayan respetado los presentes Términos y Condiciones de Uso, sin intervenir en el contenido o ejecución del contrato que las partes celebren.
Facilitar un espacio de conciliación interna: De forma voluntaria, RESUELVALO pondrá a disposición de las partes un mecanismo de diálogo y conciliación interna, con el objetivo de que puedan resolver sus diferencias de manera amistosa. Este espacio no sustituye los mecanismos legales ni constituye un arbitraje formal, sino una gestión extrajudicial para procurar un acuerdo entre las partes.

Limitación de responsabilidad: RESUELVALO no garantiza la resolución de la disputa ni se compromete con el resultado del proceso conciliatorio. Su papel se limita a facilitar la comunicación entre los usuarios, sin que ello genere obligación de indemnizar, responder por daños, pérdidas o incumplimientos derivados de la relación entre Cliente y Prestador (Tasker). En caso de que la conciliación interna no prospere, las partes conservan en todo momento el derecho de acudir a las instancias judiciales o arbitrales competentes para resolver la controversia conforme a la ley.

14. Datos Agregados

El usuario reconoce y acepta que RESUELVALO podrá generar y utilizar datos estadísticos, anonimizados o agregados derivados del uso de la plataforma. Dichos datos no constituyen información personal y podrán ser empleados legítimamente por RESUELVALO para fines de análisis, optimización, desarrollo de productos y estudios de mercado, sin que ello genere obligación de compensación alguna a los usuarios.

15. Propiedad Intelectual y Uso de la Marca

15.1. Titularidad exclusiva

Todo el software, código fuente, arquitectura tecnológica, diseño gráfico, logotipos, íconos, nombres de dominio, marcas registradas o registrables, denominaciones comerciales, interfaces, documentación técnica, materiales publicitarios, bases de datos, procesos operativos, contenidos audiovisuales, y en general, cualquier elemento intelectual o industrial vinculado con la plataforma RESUELVALO (en adelante, “la Aplicación”), son de titularidad exclusiva de RESUELVALO, quien conserva de forma íntegra e intransferible la totalidad de los derechos morales y patrimoniales sobre la misma. Ningún acto de registro, descarga, acceso o uso de la Aplicación implicará la cesión, transferencia o licencia en propiedad de dichos derechos.

15.2. Derecho de uso limitado

El registro en la Aplicación confiere al Usuario y al Tasker un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo, intransferible, revocable y temporal, estrictamente con el propósito de interactuar con la Plataforma conforme a los fines descritos en los presentes Términos y Condiciones y, en el caso de los Taskers, para la ejecución de los servicios que estos ofrezcan.

En ningún caso este derecho se interpretará como una autorización para copiar, reproducir, modificar, decompilar, aplicar ingeniería inversa, comercializar, distribuir, sublicenciar, o utilizar el software o sus componentes fuera del entorno autorizado por Resuelvalo.

15.3. Permiso limitado de uso de la marca “RESUELVALO” para Taskers verificados

a) Los Taskers que hayan completado satisfactoriamente su proceso de validación y se encuentren en condición activa podrán utilizar, única y exclusivamente, la denominación “Tasker de Resuelvalo”, para efectos de identificación profesional dentro del contexto de la prestación de servicios gestionados por la Aplicación.

b) Este permiso no confiere derechos de propiedad ni constituye una licencia comercial o de marca. Su alcance es estrictamente limitado al uso personal e informativo, y podrá ser revocado en cualquier momento por la Empresa sin necesidad de justificación previa.

c) Queda expresamente prohibido el uso no autorizado de los logotipos, nombres, eslóganes, colores institucionales, material gráfico, audiovisual o publicitario de RESUELVALO, así como cualquier imitación, modificación, distorsión o reproducción parcial o total de los mismos, en entornos digitales o físicos, redes sociales, páginas web o material impreso.

d) El Tasker no podrá presentarse, publicitarse o promocionar sus servicios como representante, socio o empleado de RESUELVALO, ni dar a entender una relación distinta a la de prestador independiente vinculado tecnológicamente a la plataforma.

e) En caso de terminación, suspensión o cancelación de la cuenta del Tasker, cesará automáticamente toda autorización de uso de la marca, debiendo abstenerse el mismo de emplear cualquier elemento distintivo vinculado con la Aplicación.

15.4. Acceso a información técnica y confidencialidad

El acceso a información técnica, manuales, bases de datos o cualquier detalle operativo sobre la Aplicación no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial. Toda información a la que el Usuario o Tasker tenga acceso se considerará confidencial, y no podrá ser divulgada, copiada, almacenada o utilizada con fines distintos a los permitidos.

15.5. Protección y sanciones

El Usuario y el Tasker reconocen que la violación de lo dispuesto en esta cláusula podrá dar lugar a sanciones civiles, administrativas y/o penales, así como a la reclamación de daños y perjuicios por parte de Resuelvalo, conforme a la legislación venezolana aplicable en materia de propiedad intelectual, industrial, derechos de autor y competencia desleal. RESUELVALO se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales necesarias para la defensa de su marca, reputación y activos digitales.

16. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad, la cual forma parte de estos Términos y cuya aceptación es conjunta.

17. Contenido Generado por los Usuarios

Los Usuarios podrán generar y publicar en la Plataforma reseñas, calificaciones, comentarios, fotografías u otros contenidos relacionados con los servicios contratados (“Contenido de Usuario”).

Al publicar dicho Contenido, el Usuario otorga a RESUELVALO una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y por el plazo máximo permitido por la ley, para utilizar, reproducir, mostrar públicamente, distribuir y comunicar dicho Contenido, únicamente con fines de: a) garantizar la trazabilidad y transparencia del servicio; b) realizar controles de calidad; c) fines de mercadeo, promoción y mejora de la Plataforma.

El Usuario declara y garantiza que es titular de los derechos sobre el Contenido publicado o que cuenta con las autorizaciones necesarias para difundirlo a través de la Plataforma, y que dicho Contenido no vulnera derechos de terceros ni disposiciones legales.

Facultades de moderación: RESUELVALO se reserva el derecho de revisar, bloquear, editar o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier Contenido de Usuario que considere:

a) ofensivo, difamatorio, engañoso o fraudulento;
b) que infrinja derechos de autor, marcas, datos personales o cualquier otro derecho de terceros;
c) que viole estos Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad o la legislación aplicable.

El Contenido eliminado o bloqueado no generará derecho a indemnización o reclamo por parte del Usuario.

18. Modificaciones de los Términos y Condiciones

RESUELVALO se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar en cualquier momento el presente documento de Términos y Condiciones, ya sea en su totalidad o en parte, con el fin de ajustarlo a cambios normativos, mejoras en la prestación del servicio, actualizaciones tecnológicas o cualquier otra circunstancia que lo haga necesario.

Toda modificación será debidamente notificada a los usuarios a través de los siguientes mecanismos:

Publicación en la plataforma, en la sección destinada a los Términos y Condiciones, donde estará siempre disponible la versión vigente.
Notificación por correo electrónico enviada a la dirección registrada por el usuario al momento de su inscripción en la plataforma, o la más actualizada que haya proporcionado.

Una vez efectuada la notificación, se considerará que el usuario ha tenido pleno acceso y conocimiento de la nueva versión del documento. En este sentido, el uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá una aceptación expresa y vinculante de dichos cambios.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá abstenerse de seguir utilizando la plataforma y proceder a la cancelación de su cuenta. La falta de cancelación expresa será entendida como aceptación tácita de los Términos y Condiciones modificados.

19. Resolución de Disputas

En caso de cualquier conflicto, reclamación o disputa que surja en relación con el uso de la plataforma, las partes acuerdan someterse en primera instancia a un proceso de mediación privada, el cual será facilitado por un tercero neutral designado de común acuerdo. Si la mediación fracasa, la controversia será resuelta mediante arbitraje institucional o ad hoc, conforme a las normas vigentes en Venezuela, al cual las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otra jurisdicción, salvo disposición legal en contrario.

19.1. Jurisdicción y Ley Aplicable

Se aplicará la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, y cualquier disputa, será ventilada de acuerdo a la norma anterior.

Aviso Legal

Al ser RESUELVALO una plataforma digital de intermediación que conecta a usuarios solicitantes con colaboradores verificados (“Taskers”) para la ejecución de tareas, trámites, soporte o servicios técnicos, y tal como quedó delimitado en este documento de Términos y Condiciones, esta Plataforma:

No presta directamente los servicios publicados, ni asume el rol de empleador, contratista o representante legal de los Taskers.
No garantiza la veracidad o idoneidad de la información publicada por los usuarios, aunque implementa mecanismos de verificación y moderación para reducir riesgos.
No se responsabiliza por daños, pérdidas o perjuicios derivados de la relación contractual entre Usuario Solicitante y Tasker, siendo esta responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
Podrá suspender, modificar o interrumpir la Plataforma, total o parcialmente, para mantenimiento, mejoras o causas de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad por compensaciones.

El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa y voluntaria de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: resuelvalocontacto@gmail.com

Términos y Condiciones de Uso